ТУРЫ
Whats App/Telegram
Прежде чем производить бронирование услуг на нашем сайте, просим ознакомится с Договором Оферты, который будет применён при отсутствии какой-либо другой формы договора.
ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО БРОНИРОВАНИЮ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА № _____
ООО «Олимпия Трэвел»» в лице Директора Голова Ивана Михайловича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем Компания, с одной стороны, и ________________________________________, именуемый(ая) в дальнейшем Клиент, действующий (ая) в интересах туристов указанных в приложении № 1 к договору, с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор на условиях, указанных ниже.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1. В рамках настоящего Договора приведенные ниже термины и определения используются равно в единственном и во множественном числе в следующих значениях: 1.1. Оферта – настоящий документ «Договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта», размещенный на Сайте Компании по адресу: https://www.olympia-reisen.ru/. 1.2. Сайт Агента – сайт в сети Интернет https://www.olympia-reisen.ru/. 1.3. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на официальном сайте Компании по адресу: https://www.olympia-reisen.ru/. Договор предоставляется Клиенту для ознакомления при бронировании в Личном кабинете либо направляется посредством электронной формы связи, либо иных форм связи. 1.4. Акцепт оферты – ответ/действия лица, свидетельствующего о принятии условий оферты. Акцепт является полным и безоговорочным. 1.5. Компания – Турагентство Общество с ограниченной ответственностью «Олимпия Трэвел», которое осуществляет бронирование туристского продукта, сформированного Туроператором, является исполнителем и несет ответственность по договору исключительно в отношении обязанностей Турагента. 1.6. Туроператор – формирует для Клиента туристский продукт и является лицом Исполнителем, оказывающим Клиенту услуги по настоящему договору. Туроператор обеспечивает оказание Клиенту во время путешествия всех услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 1.7. Клиент (в том числе турист) – физическое, юридическое лицо, обратившееся в Компанию с целью приобретения туристского продукта, для себя и туристов, действующий от имени последних. 1.8. Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену Туроператором (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. 1.9. Туристский продукт бронируется для Клиента Компанией у Туроператора с использованием систем онлайн бронирования Компании.
1.10. Система бронирования – программное обеспечение, взаимодействующее с системами Туроператоров для резервирования авиа и железнодорожных билетов, других транспортных средств, содержащих актуальную информацию о средствах размещения, а также осуществляющая выбор туристского продукта в режиме реального времени, размещенная по адресу: https://www.olympia-reisen.ru/.
1.11. Авиабилет – Электронный пассажирский билет/маршрутная квитанция, посадочный талон и багажная квитанция (документ). Представляет собой отдельный договор перевозки, заключенный между Клиентом (туристом) и Авиаперевозчиком. Информация о воздушной перевозке представлена в авиабилете, в том числе наименование перевозчика и адрес Сайта в Интернете с указанием правил перевозки пассажиров и багажа. 1.12. Авиаперевозка – услуга, предоставляемая Авиаперевозчиком пассажиру воздушного судна по перевозке пассажира из пункта отправления в пункт прибытия. 1.13. Невозвратный тариф чартерной авиаперевозки – авиаперевозка, включенная в стоимость туристского продукта, а также приравненные к ним регулярные рейсы, бронируется по невозвратному тарифу (стоимость авиабилета не подлежит возврату при расторжении договора воздушной перевозки, билет не подлежит обмену). 1.14. Возвратный тариф – авиаперевозка, включенная в стоимость туристского продукта, а также приравненные к ним регулярные рейсы, бронируется по тарифу, подлежащему возврату (стоимость авиабилета подлежит возврату при расторжении договора воздушной перевозки). 1.15. Трансфер – перевозка туристов от места отправления (от вокзала, порта, аэропорта) до отеля, гостиницы, коттеджа. Может входить в стоимость туристского продукта, так и являться дополнительной услугой, оплачиваемой Клиентом. Отсутствие трансфера в составе туристского продукта имеет услугу без трансфера, который оплачивает турист отдельно или самостоятельно в стране отдыха. 1.16 Расшифровка типов питания и категории номеров: -RO - без питания -BB - завтрак -HB - полупансион -FB - полный пансион -ALL - всё включено -UALL - ультра всё включено Расшифровка типов размещения в Отеле: -SNGL (single) - одноместный номер -DBL (double) - двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью или двумя раздельными -TWIN (twin) - двухместный номер с двумя раздельными кроватями -TRPL (triple) - трехместный номер -ЕХВ (extra bed) - дополнительная спальное место (в том числе раскладушка или диван) 1.17. Бронирование тура – самостоятельный выбор Клиентом подходящего туристского продукта. Клиент вносит точную информацию согласно п. 1.2. Договора в необходимые графы на сайте Компании и производит частичную или полную оплату по условиям настоящего Договора. Компания предупреждает Клиента, что бронирование проживания туристов в Отеле осуществляется исходя из максимально допустимого количества проживающих, включая основные спальные места и дополнительные в номере отеля. Тем самым, если Клиенту необходимо раздельное проживание туристов в разных номерах с одинаковыми категориями номеров или разными категориями номеров, в таком случае для каждого номера необходимо осуществлять раздельное бронирование услуг по проживанию, что подразумевает под собой необходимость заключения договоров равное количеству номеров в Отеле. 1.18. Изменение критериев тура – добровольное действие, совершенное Клиентом от своего имени и/или имени туристов, направленное на изменение любой услуги, входящей в туристский продукт, в том числе замена любых данных туристов. Клиент осуществляет изменение туристского продукта через личный кабинет, только при условии направления письменного заявления в любой электронной форме связи на имя Компании с указанием услуги, которую желает заменить. Изменения тура могут быть произведены Компанией исключительно после согласования такой возможности с Туроператором. 1.19. Последствия изменения критериев туристского продукта – Добровольное изменение любой забронированной услуги и замена на иную услугу, приводит к обязательной доплате суммы за измененную услугу. Согласно ст. 424 ГК РФ Компания уведомляет Клиента о том, что при изменении критериев тура Туроператор вправе потребовать дополнительную оплату за изменения, стоимость которых определяет Туроператор. 1.20. Отказ от тура (аннуляция тура) добровольном или вынужденном действии: – добровольное действие, совершенное Клиентом от своего имени и/или имени туристов, направленное на отказ от всех забронированных или части туристских услуг. Клиенту необходимо предоставить письменное заявление об аннуляции тура лично в офис Компании или посредством электронной почты. В заявлении необходимо указать обязательную информацию: ФИО Клиента, паспортные данные клиента и адрес регистрации Клиента, номер заказа, ФИО туристов, причины отказа от тура. После получения заявления Туроператор выставляет Клиенту к оплате сумму фактически понесенных расходов, а Клиент обязан оплатить указанную сумму. -вынужденное действие, Туроператором, Компанией/Турагентом в силу обстоятельств непреодолимой силы либо по причине, за которые ни одна сторона не несет ответственности, к которым в том числе относятся: природные катаклизмы, военные действия, массовые заболевания, забастовки, ограничения перевозок, ограничения/запрет торговых операций с определенными странами, террористические акты и другие обстоятельства, в том числе связанные с наличием эпидемиологических рисков и ограничениями связанных с безопасностью граждан, не зависящих от Туроператора или Компании/Турагентства. 1.21. Страховой полис – договор добровольного страхования, составленный в виде электронного документа, считается заключенным страхователем на предложенных страховщиком условиях с момента уплаты страхователем страховой премии (страхового взноса). Страхователь – физическое лицо уплачивает страховую премию (страховой взнос) после ознакомления с условиями, содержащимися в договоре добровольного страхования и правилах страхования, подтверждая тем самым свое согласие заключить этот договор на предложенных страховщиком условиях. 1.22. Минимизация стоимости туристского продукта – действия Туроператора осуществляемые после отказа Клиента от туристского продукта направленные на максимально достижимые действия Туроператора на возврат средств при данной возможности. По своей сути Туроператор при такой возможности пробует продать туристские услуги иным лицам. 1.23. Обязательное медицинское страхование – включенная в стоимость туристского продукта услуга медицинского страхования. При условии, когда законодательством страны отдыха установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи туристам. 1.24. Страхователь – это дееспособное физическое лицо (Клиент), заключившее со страховщиком договор страхования. Страхователи могут заключать со страховщиками договоры о страховании третьих лиц, чьи интересы представляет Клиент (с согласия этих третьих лиц). Застрахованные лица могут приобретать права и обязанности страхователя согласно с договором страхования. 1.25. Страховщик – это юридическое лицо, заключившее с Клиентом договор страхования и имеющее разрешение (лицензию) на осуществление страхования соответствующего вида. 1.26. Страховой случай – по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в Страховом полисе события (страхового случая) выплатить (страхователю) страховое возмещение в пределах определенной Страховым полисом суммы (страховой суммы). Под страховым случаем понимается совершившееся событие, предусмотренное договором добровольного страхования имущества, с наступлением которого возникает обязанность страховщика выплатить страховое возмещение лицу, в пользу которого заключен договор страхования – Клиента. 1.27. Виза – выданное иностранным уполномоченным государственным органом разрешение на въезд в страну отдыха по действительному документу, удостоверяющему личность Клиента. Аналогично – провиза, электронная виза. 1.28. Регистрация на рейс – обязательная процедура для пассажира перед вылетом, для сдачи багажа и получения посадочного талона, необходимого для прохождения на воздушный борт Авиаперевозчика. Проходит в здании Аэропорта вылета. Регистрация на рейс осуществляется согласно наличия свободных мест в салоне борта/самолета, что не гарантирует перелет рядом/вместе туристов. Регистрация на рейс может быть платная согласно правилам Авиакомпании. Во избежание недоразумений, Компания рекомендует Клиенту/туристу ознакомиться на сайте Авиакомпании с процедурой регистрации на рейс. Указанный пункт применим к правилам электронной регистрации. 1.29. Электронная регистрация на рейс - добровольная процедура для пассажира перед вылетом, которую Клиент осуществляет самостоятельно через систему Интернет с использованием личного оборудования на сайте авиакомпании или через мобильное приложение. Клиенту необходимо самостоятельно распечатать посадочный талон: на любом принтере, непосредственно в аэропорту на специальных принтерах или на стойке регистрации авиакомпании. Вне зависимости от электронной регистрации на Клиенте лежит обязанность по сдаче багажа Авиаперевозчику. 1.30. Преавторизация средств на банковской карте Клиента – «заморозка», «резервация средств», выступающих элементом оплаты услуг Компании. Банк, обслуживающий банковскую карту Клиента, выступает гарантом по сделке, когда туристский продукт еще не забронирован. Преавторизация средств осуществляется в сумме оплаты либо частичной оплаты либо доплаты за туристскую услугу. 1.31. Осуществление оплаты туристских услуг – процедура, следующая после Преавторизации средств на банковской карте Клиента и бронирования туристских услуг. Сумма Преавторизации списывается со счета клиента в счет оплаты услуг Компании для формирования туристского продукта Туроператором. 1.32. Подписание договора – использование способа для идентификации лица подписавшего настоящий Договор и исполнение указаний при подписании Договора, что это лицо согласно с информацией, содержащейся в Договоре. Договор подписывается простой неквалифицированной подписью путем принятия условий ОФЕРТЫ (акцепт ОФЕРТЫ и проставления Галок-Отметок V) Требование о наличия подписи лица считается выполненным в отношении договора в момент постановки Галок-Отметок V в системе бронирования Компании. 1.33. Сообщения в рамках настоящего Договора – сообщения между Компанией и Клиентом являются волеизъявлением сторон или другие заявления в рамках Договора не могут быть лишены юридической силы на том лишь основании, что для этой цели использовалась передача данных при помощи электронной формы связи. Волеизъявление сторон считается достигнутым в случае получения Стороной сообщений от лица, в отношениях с которой состоит одна из Сторон (с составителем или любым представителем составителя, который дал такому лицу возможность получить доступ к способу, используемому для идентификации сообщений данных как своих собственных). 1.34. Электронная форма связи– технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений («электронные письма» или «сообщения», «социальные сети», «мессенджеры») между Сторонами Договора. 1.35. Оператор электронной платежной системы – кредитная организация или оператор связи и иные юридические лица, выступающие в качестве банковской и иной кредитной организации, предусмотренные законодательством, на условиях договора со стороной договора – Клиентом. 1.36. Пользователь электронной платежной системы – Клиент – сторона договора, заключившая договор с оператором платежной системы, имеет возможность путем обмена электронными сообщениями самостоятельно управлять своим лицевым счетом, счетом кредитной карты, иными средствами платежа в целях проведения финансовых расчетов по своим электронным сделкам на условиях и по правилам, установленным договором с оператором платежной системы. 1.37. Стоимость внесения изменений связанных с авиаперевозкой осуществляется в соответствии с тарифами Компанией – перевозчиком. 1.38. Система Фортуна – специальное предложение для Клиента, при котором туристский продукт имеет более низкую стоимость. Клиент проинформирован, что приобретая туристский продукт по системе Фортуна (специальное предложение, при котором Тур имеет более низкую стоимость и может иметь качество ниже в отличии от других аналогичных услуг), при котором в заявке на бронирование указана только категория размещения, без указания конкретного наименования и региона отдыха, типа питания и других существенных условий туристского продукта. Наименование, категорию размещения, тип питания, а также регион проживания Туроператор предоставляет Клиенту/Туристу(ам) непосредственно после въезда в страну пребывания. В связи с указанным, Заказчик и/или Турист несет ответственность за выбор туристского продукта в полном объеме. Клиента, что, заказывая указанные критерии для бронирования турист уведомлен о том, что Система Фортуна – это неопределенность в месте отдыха, как региона (курорта) внутри страны, так и неопределенности в проживании в отеле, включая категорию номера проживания. 1.39. Подтверждение бронирования туристского продукта – это документальное подтверждение формирования туристского продукта Туроператором. Письменное подтверждение Туроператора о сформированном туристском продукте подтверждается предоставлением информации о сформированном туристском продукте: в личном кабинете Компании, в подтверждении о сформированном туристском продукте выданном Туроператором. 1.40. Срок действия заграничного паспорта или документа позволяющего осуществить выезд за пределы Российской Федерации – позволяющий беспрепятственно выезжать из РФ и въезжать в страну/страны отдыха (в том числе при пересечении транзитных зон) и возвращаться в Российскую Федерацию. Клиент перед бронированием туристского продукта обязан проверить на сайте консульства страны, в которую осуществляется поездка срок действия заграничного паспорта и документов на основании, которого осуществляется путешествие. При достаточно разрешенном сроке действия паспорта Клиент бронирует туристские услуги. 1.41. Под «визой для транзита через аэропорт» понимается виза, действительная для транзита через международную транзитную зону одного или нескольких аэропортов государств. «Виза для транзита через аэропорт» (действительна только для пребывания в международной транзитной зоне аэропортов Шенгенских государств и других при транзитном перелете и при международном авиарейсе с пересадками; требуется от граждан отдельных третьих стран, в число которых не входит Россия). 1.42. Зачет Туроператором денежных средств - оплата за туристский продукт Клиента путем зачета денежных средств, полученных Туроператором от Компании ранее.. 1.43. Депозитная система Компании – заранее внесенная Компанией сумма на расчетный счет Туроператора для последующего списания средств в счет оказания услуг для Клиента. 1.44. Трансферная услуга – услуга по прокату автотранспортного и иного средства. 1.45. Раннее бронирование — услуга, предоставляемая Компанией, по осуществлению бронирования туристского продукта при условии внесения Клиентом минимальной суммы оплаты за туристский продукт без взимания сервисного сбора, согласно п. 6.9. Договора. Клиент вносит минимальную сумму оплаты за туристский продукт, устанавливаемую Компанией, а Компания в свою очередь осуществляет бронирование туристского продукта. При этом Клиент обязан произвести доплату стоимости туристского продукта с учетом возможного изменения курсов валют Туроператора и иных обстоятельств, влияющих на цену Договора, на дату осуществления платежа. Размер минимальной суммы оплаты за Туристский продукт устанавливается для каждого туристского продукта отдельно и может меняться до заключения настоящего Договора. В случае отказа Клиента от Договора, забронированного на условиях раннего бронирования по любым основаниям сумма фактически понесенных затрат Туроператора, не подлежит возврату.
1. ПОРЯДОК СОЗДАНИЯ ЗАКАЗА В СИСТЕМЕ БРОНИРОВАНИЯ
1.1. Компания получает информацию о туристском продукте от Туроператора. Поэтому не может нести ответственность за информацию, полученную от Туроператора за: - неточности и ошибки в описании критериев туристского продукта; - ценах туристского продукта на Сайте Компании или партнеров Компании; - возникающие ошибки у Клиента при использовании Системы бронирования. 1.2. Стоимость туристского продукта в Заказе определяется Туроператором, является предварительной и подлежит уточнению у Туроператора. Может быть изменена Туроператором в зависимости от наличия /отсутствия услуг на момент бронирования Услуг. Изменение стоимости связано с тем, что на момент бронирования услуг Туроператор не смог подтвердить стоимость и наличие услуг.
1.3. Клиент обязан при бронировании внести данные в Заказ Системы бронирования, которые должны содержать информацию: * фамилии и имена туристов в транскрипции, которые даются в загранпаспорте, если тур за пределы Российской Федерации, их пол, дата рождения, серия и номер загранпаспорта, дата выдачи и срок действия загранпаспорта, либо данные общероссийского паспорта при путешествии по территории России. * ссылка на ценовое предложение, которая формируется автоматически при бронировании тура. Клиент вправе забронировать туристский продукт без наличия общегражданского или общезаграничного паспорта, оставаясь ответственным за факт неполучения услуг лицом без указанных документов. В случае бронирования туристского продукта без общезаграничного и общегражданского паспорта, и невозможности получить услуги в последствии, Клиент уведомлен и уведомляет туристов о том, что денежные средства в таком случае возврату не подлежат. 1.4. При формировании Туроператором туристского продукта, Компания предоставляет Клиенту Подтверждение на Бронирование туристского продукта посредством электронной почты. В подтверждении изложена вся существенная информация о туристском продукте, включая количество дней/ночей проживания в отеле и совместно с перелетом.
1.5. После бронирования Клиентом туристского продукта, на электронную почту Клиента приходит оповещение от Компании о принятии на бронирование туристского продукта в соответствии с пожеланиями Клиента. Компания может связаться с Клиентом, по указанным им при бронировании телефонам для уточнения деталей заказа. Цена договора, указанная в Заказе может быть изменена согласно положению настоящего Договора, в том числе из-за невозможности Туроператора подтвердить (сформировать) туристский продукт по выбранным Клиентом критериям, как то: невозможность предоставить забронированное место размещения (отель, гостевой дом и прочее).
1.6. Компания сообщает Клиенту о возможности оказания услуг по бронированию туристского продукта у Туроператора в течение 2 (двух) рабочих дней с момента заключения Договора. 1.7. При отсутствии забронированного и сформированного Туроператором туристского продукта, Компания вправе: 1) предложить Клиенту альтернативный туристский продукт, который предоставляет Туроператор по запросу Компании для Клиента; 2) отказаться от исполнения Договора с возвратом денежных средств, полученных от Клиента. Возврат денежных средств осуществляется только после того, как получит письменное заявление Клиента о возврате при его личном присутствии в офисе или посредством электронной почты
1.8. Клиент производит оплату в порядке и сроки, указанные в Договоре. Компания не бронирует заказ до момента его частичной или полной оплаты. В случае выбора Клиентом способа оплаты банковской (платежной) картой Клиент вводит данные своей платежной карты на стадии заполнения Заказа, при этом денежные средства списываются с карты только после подтверждения возможности оказания услуг по бронированию. Компания для оперативности формирования (бронирования) туристского продукта Туроператором, вправе осуществить 100% оплату туроператору, независимо от того, что получило от Клиента частичную оплату. При этом Клиент обязан в день подтверждения Туроператором оплатить оставшуюся стоимость туристского продукта Компании.
1.А. С КАКОГО МОМЕНТА УСЛУГИ КОМПАНИИ (ТУРАГЕНТСТВА) СЧИТАЮТСЯ ВЫПОЛНЕННЫМИ 1.А. Клиент уведомлен, что момент выполнения услуг Компанией определен по следующему критерию: 1.1.А. Подбором туристского продукта для Клиента; 1.2.А. Бронированием туристского продукта у Туроператора при использовании личного кабинета, принадлежащего Туроператору расположенного в системе Интернет или через электронную почту; 1.3.А. Передача данных о критериях туристского продукта Туроператору; 1.4.А. Перечисление денежных средств Туроператору согласно ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности»; 1.5.А. Получение от Туроператора: - листа заказа, подтверждение о бронировании туристского продукта, туристские документы (ваучер на проживание, ваучер на трансфер, авиабилеты-маршрутные квитанции, страховой полис и другое). В указанных документах указаны критерии туристского продукта, фамилия и имя туриста. Указанные документы передаются Клиенту только после получения их от Туроператора.
1.Б. С КАКОГО МОМЕНТА УСЛУГИ ТУРОПЕРАТОРА СЧИТАЮТСЯ ВЫПОЛНЕННЫМИ 1.Б. Клиент уведомлен, что момент выполнения услуг Туроператором определен по следующему критерию: 1.1.Б. Формирование туристского продукта для Клиента/туриста (авиаперевозка в страну отдыха и из страны отдыха, трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле, предоставление медицинского и иного страхования входящего в стоимость туристского продукта или приобретаемая дополнительно); 1.2.Б. Передача Компании/турагентству (ваучер на проживание, ваучер на трансфер, авиабилеты-маршрутные квитанции, страховой полис и другое) для последующей передачи Клиенту/туристу; 1.3.Б. Фактическое предоставление услуг: авиаперевозка в страну отдыха и из страны отдыха, трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле.
1.В. ФАКТИЧЕСКИЕ ЗАТРАТЫ КОМПАНИИ 1. В. Клиент уведомлен, что фактическими затратами Компании являются денежные средства, которые Туроператор удерживает при возврате, оплаченных за аннулированный тур денежных средств в соответствии со тарифными правилами Туроператора.
2. ПОРЯДОК ЗАМЕНЫ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В ЗАКАЗЕ ПОСЛЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ
2.1. Клиент вправе изменить критерии туристского продукта: Изменение критериев тура — добровольное действие, совершенное Клиентом от своего имени и/или от имени туристов, направленное на изменение любой услуги, входящей в туристский продукт. Для замены любого критерия тура Клиент высылает письменное заявление при помощи электронной формы связи с указанием услуги, которую желает заменить. 2.2. Изменения услуг осуществляются исключительно после согласования такой возможности с Туроператором. При условии того, что Туроператор имеет возможность заменить услугу, Туроператор высылает Компании информацию о стоимости изменяемой услуги. После согласования с Клиентом стоимости вносимых изменений, Клиент вносит оплату. 2.3. В случае невозможности Туроператором осуществить изменение критериев тура, критерии тура, ранее согласованные, остаются в силе. После того, как Туроператор подтвердил письменно возможность изменения критерия туристского продукта, туристский продукт считается измененным.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Компания обязуется по заданию Клиента оказать следующие услуги: - забронировать туристский продукт, сформированный Туроператором; - забронировать дополнительно согласованные услуги, сформированные Туроператором. Клиент обязуется оплатить услуги, поименованные в Заказе, в порядке и сроки, установленные Договором. 3.2. Задание Клиента и требования к туристскому продукту, отражены в заявке на бронирование. Туристский продукт формируется и согласовывается непосредственно с Туроператором. По тексту Договора под Клиентом подразумеваются туристы, в интересах и от имени которых действует Клиент. Заключением настоящего Договора Клиент гарантирует наличие у него полномочий действовать от имени туристов.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Компания обязуется: 4.1.1. Оказать Клиенту услуги по бронированию туристского продукта у Туроператора. Передать Туроператору денежные средства, полученные от Клиента, в том числе уведомить Туроператора о заключении настоящего договора. Уведомление Туроператора о заключении настоящего договора осуществляется путем подачи заявки на бронирование туристского продукта Туроператору. 4.1.2. Предоставить Клиенту информацию о потребительских свойствах туристского продукта: о правилах въезда в страну отдыха и выезда из страны отдыха, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).
4.1.3. Своевременно ( не позднее чем за сутки до начала) поездки передать Клиенту документы, необходимые для совершения путешествия. Компания передает туристские документы Клиенту, только после их получения от Туроператора. 4.1.4. Туроператор формирует для Клиента туристский продукт и фактически оказывает туристские услуги туристам: оказывает услуги по перевозке туристов в страну отдыха и обратно с привлечением Авиакомпании, услуги трансфера: аэропорт-отель и обратно, проживание в отеле с привлечением Отеля, иные услуги входящие в туристский продукт, которые оплачены туристом. 4.1.5. Компания/Турагентство бронирует выбранный самостоятельно Клиентом туристский продукт у Туроператора. Компания обязуется предоставить туристу достоверную информацию о туристском продукте, информацию о котором Компания получает исключительно от туроператора, оплатить туроператору стоимость туристского продукта, получить от туроператора туристские документы и передать Клиенту. 4.2. Компания вправе: 4.2.1. Отказаться от исполнения договора при нарушениях условий Договора: - несвоевременная оплата или доплата туристского продукта; - непредоставление или несвоевременное предоставление сведений и документов, в том числе данных общезаграничных паспортов, в том числе общегражданских паспортов, необходимых для исполнения договора (за исключением бронирования туристского продукта без предоставления заграничного паспорта или его отсутствия), нарушения Клиентом иных обязанностей, установленных договором. В таких случаях Клиент обязан оплатить расходы Компании, Туроператора, в том числе в части неоказания услуг по вине Клиента, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ. 4.3. Клиент обязуется: 4.3.1. Произвести своевременную оплату за туристский продукт согласно срокам, указанным в подтверждении бронирования Туроператора. 4.3.2. Для оперативной связи с Клиентом и передачи информации и документов предоставить Компании: номер мобильного телефона, адрес электронной почты. 4.3.3. Получить при заключении договора информацию и документы, предоставляемые Компанией. 4.3.4. Самостоятельно получить при заключении договора информацию, предоставляемую Компанией через Систему бронирования. 4.3.5. Предоставить Компании на каждого туриста комплект необходимых документов и информацию для исполнения договора (общегражданский паспорт/заграничный паспорт, имя и фамилия в латинской транскрипции, серия и номер паспорта, дата рождения, место рождения, дата окончания срока действия паспорта, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию). 4.3.6. Клиент гарантирует наличие у туристов документов, необходимых для совершения поездки: общегражданский паспорт/заграничный паспорт с достаточным сроком действия, который позволяет осуществить выезд из страны проживания и въезд страну отдыха. 4.3.7. Своевременно ( не позднее чем за день до начала) поездки получить документы, необходимые для совершения путешествия. Документы передаются согласованным с Клиентом способом. Компания передает туристские документы Клиенту, только после их получения от Туроператора. 4.3.8. Своевременно (за день до начала) поездки уточнить у Компании время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, прочие существенные данные. 4.3.9. Клиент обязан проверить полученные документы на отсутствие неточностей и без промедления известить Компанию об обнаруженных в документах недостатках. В случае если Клиент, ознакомившийся с туристскими документами и не сообщивший Компании об ошибке, считается получившим услуги надлежащего качества. 4.3.10. Стороны согласовали получение туристских документов, необходимых для совершения путешествия, после их передачи от Туроператора к Компании. 4.3.11. Ознакомить туристов по забронированному туру с условиями Договора и со всей информацией, предоставленной Компанией Клиенту, а также передать туристам документы, полученные от Компании. 4.4. Клиент вправе: 4.4.1. Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты фактически понесенных расходов Компании и Туроператора, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору. Отказ от туристского продукта осуществляется в письменной форме с написанием заявления об отказе от туристского продукта в адрес Туроператора либо Компании с дальнейшим личным направлением заявлением, либо при помощи электронной формы связи.
4.4.2. Обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения Туроператором обязательств по договору, за счет средств фонда персональной ответственности Туроператора (согласно ч. 10 ст. 11.6 ФЗ «Об Основах туристской деятельности в РФ»).
5. СТОИМОСТЬ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
5.1. Стоимость туристских услуг, считается предварительной до получения подтверждения бронирования Туроператора. Расчеты и все виды платежей сторон по настоящему Договору производятся в рублях.
5.2. При заключении Договора в срок менее 14 календарных (дней) до даты начала тура Клиент оплачивает 100% от стоимости туристских услуг. В случае заключения Договора в срок более, чем за 14 календарных (дней) до даты начала тура, Клиент обязуется оплатить 50% от стоимости туристских услуг. 5.3. Клиент производит окончательную оплату стоимости туристских услуг в день подтверждения о возможности оказания туристских услуг Туроператором. В случае, если была произведена несвоевременная или поэтапная (частичная) оплата Клиентом Заказа, последний обязан произвести доплату суммы с учетом возможного изменения курсов валют Туроператора и иных обстоятельств, влияющих на цену Договора.
5.4. В случае повышения транспортных тарифов, при введении новых или повышении действующих налогов-сборов, повышении курса национальных валют, недоборе участников группового/экскурсионного тура, определенного условиями договора, изменении Клиентом критериев туристского продукта, увеличении стоимости туристского продукта и иных обстоятельств, не зависящих от Компании, а также при несвоевременной оплате-доплате Клиентом стоимости услуг по договору, производится перерасчет стоимости туристского продукта с доплатой Клиентом разницы в цене. 5.5. При оплате услуг применяются тарифы, действующие на дату заключения настоящего Договора. При доплате за туристский продукт применяются тарифы, действующие на дату осуществления доплаты, либо на дату изменений критериев туристского продукта.
6. ВСТУПЛЕНИЕ ДОГОВОРА В СИЛУ, СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК АКЦЕПТА ДОГОВОРА
6.1. Настоящий договор вступает в силу с момента оформления Заказа и действует до даты окончания путешествия. 6.2. Договор считается подписанным и согласованным сторонами и вступает в силу с момента оформления Клиентом заказа на бронирование турпродукта на сайте Компании. 6.3. Договор подписывается простой неквалифицированной подписью путем принятия условий ОФЕРТЫ (акцепт ОФЕРТЫ и проставления Галок-Отметок V) при бронировании туристского продукта в системе бронирования Компании. 6.4. Оферта может быть отозвана Компанией в любой момент до ее принятия Клиентом. 6.5. Клиент подтверждает и соглашается, что до совершения им действий по акцепту, установленных настоящим Договором, ознакомился с условиями Договора и иными обязательными правилами. Клиент подтверждает и соглашается с тем, что положения настоящего Договора и иных обязательных правил ему полностью понятны.
6.6. Акцепт условий Договора в том числе совершается Клиентом путем последовательного совершения следующих действий: 6.6.1. Выбор туристского продукта в системе бронирования Компании из имеющихся к моменту обращения Клиента, а также предоставление данных, указанных в п. 1.3. договора, для оформления бронирования туристского продукта; 6.6.2. Оплата туристского продукта в офисе Компании, оплата услуг через сайт Компании с использованием банковской платежной системы (кредитные, дебетовые и иные Карты), бронирование туристского продукта на Сайте Компании https://www.olympia-reisen.ru/ 6.7. Совершение действий , указанных в разделе настоящего Договора, признается Сторонами полным и безоговорочным принятием Клиентом всех условий настоящего Договора без каких-либо изъятий и (или) ограничений. 6.8. Неисполнение Клиентом условий Договора на оказание услуг по бронированию туристского продукта в части оплаты стоимости туристского продукта в течение сроков, указанных в подтверждении бронирования Туроператором не влечет за собой прекращение действия Договора, требований по нему и аннулирование туристского продукта. Право прекратить договорные отношения при неисполнении условий Договора со стороны Клиента имеет
7. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
7.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным законодательством или настоящим договором. 7.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: * ухудшение условий путешествия; - изменение сроков совершения путешествия; * непредвиденный рост транспортных тарифов; * невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). При изменении или расторжении договора по указанным основаниям, Клиент обязан возместить расходы, понесенные Компанией/Туроператором при исполнении Договора, в том числе организационные и коммуникационные расходы, суммы, оплаченные третьим лицам, расходы, понесенные Туроператором, принимающей стороной, перевозчиком, отелем, консульские сборы и пр. 7.3. Каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ. 7.4. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Клиента от исполнения договора и (или) отказа от услуг Компании и (или) при невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Клиент обязан возместить Компании/Туроператору расходы, понесенные Компанией/Туроператором при исполнении договора, в том числе денежные средства, переданные или подлежащие передаче Компанией поставщикам услуг, Туроператорам и иным лицам. обслуживающего Компанию. 7.5. Несвоевременная или неполная оплата Клиентом денежных средств по настоящему договору, непредставление требуемых Компанией документов, необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как невозможность исполнения договора по вине Клиента с применением последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ. 7.6. Изменения и дополнения к договору могут осуществляться путем: 1) подписания сторонами дополнительных соглашений; 2) подписания сторонами дополнительных Заявок на бронирование туристского продукта; 3) передача Клиенту измененного туристского продукта в виде Заявки на бронирование туристского продукта; 4) согласование сторонами вносимого изменения в туристский продукт с помощью электронной формы связи. Что означает согласованное внесение изменения в критерии туристского продукта непосредственно Клиентом, либо с согласия клиента. Согласие клиента по внесению в условия либо критерии туристского продукта подразумевают совершение оплаты/доплаты за данные изменения либо получение документов, в которых указаны соответствующие изменения туристского продукта. 7.7. Каждая сторона вправе внести изменения в условия Договора, предварительно согласовав вносимые изменения с Компанией в письменной форме. 7.8. В случае аннуляции тура туроператор может предложить перенести уплаченные за туристский продукт денежные средства в счет оплаты за другой туристский продукт у того же туроператора и на тех же туристов в пределах срока, определенного туроператором. Об этом Турагент информирует Клиента посредством электронных форм связи.
8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ И ОСНОВАНИЯ ОСВОБОЖДЕНИЯ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
8.1. Компания освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, в том числе связанных с наличием эпидемиологических рисков и ограничениями связанных с безопасностью граждан, не зависящих от Компании. 8.2. В том числе Компания освобождается от ответственности, в случае введения на Законодательном или Правительственном уровне Страны, Региона страны, города или иностранного государства запретов на осуществление полетов для туристов/пассажиров; закрытие или ограничение по пересечению государственных границ, как на выезд из России, так и на въезд в Россию и въезд в иностранное государство. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий п.13.4. настоящего договора.
9. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
9.1. В случае возникновения претензий к оказываемым услугам Компанией, разногласий по условиям договора, спор рассматривается в претензионном порядке согласно Законодательству РФ.
9.2. В претензии обязательно указать (ФИО Клиента, паспортные данные, адрес регистрации по паспорту, номер Договора)).
9.3. Клиент направляет претензию в письменной форме:
9.3.1. Туроператору в случае неоказания или ненадлежащего оказания услуг, в связи с прекращением/приостановлением Туроператором (или третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие) своей деятельности. В том числе при введении на Законодательном или Правительственном уровне РФ или иностранного государства запретов на предоставление туристских услуг связанных с наличием эпидемиологических рисков и ограничением из-за безопасности граждан;
9.3.2. Компании в случае, если Компанией нарушены обязательства, связанные с бронированием туристского продукта у Туроператора. Претензии направляются Компании при помощи электронной формы связи, либо в оригинале в адрес Компании. Претензия, полученная от Клиента, направляется Туроператору Исполнителю по настоящему Договору.
9.4. Клиент обязуется в претензии указать банковские реквизиты для осуществления возврата денежных средств или указать иной способ возврата средств. В случае отсутствия в претензии банковских реквизитов или иного способа возврата денежных средств Клиенту, риск невозможности возврата денежных средств несет Клиент. Клиент обязан указывать реквизиты или способ возврата принадлежащие Плательщику. При оплате денежных средств с помощью он-лайн платежей, денежные средства возвращаются на карту с которой была произведена оплата Плательщиком. Данное условие распространяется также на оплату услуг кредитными денежными средствами. 9.5. Срок предоставления Компанией письменного ответа на претензию Клиента в личном кабинете Компании, по электронной форме связи, по обязательствам Компании, указанным в п. 9.3.2 Договора, составляет 10 дней, 10-ти дневный срок начинает исчисляться со следующего рабочего дня, после получения претензии Компанией.
9.6. Срок, в течение которого Туроператор предоставляет письменный ответ на претензию Клиента, составляет 30 дней. Указанный срок обусловлен необходимостью запрашивать документы и иную информацию у Иностранного партнера. В случае наличия обстоятельств, указанных в разделе 8 связанных с обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажора) или при введении запретов на Законодательном уровне, Туроператор может продлить срок предоставления ответа из-за наличия форс-мажорных обстоятельств.
9.7. В случае не достижения соглашения путем переговоров в претензионном порядке, спор может быть рассмотрен в судебном порядке, согласно действующему законодательству.
9.8. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заказе, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Клиенту услуги, Компания рекомендует Клиенту незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на месте.
9.9. В случае, если Клиент нанес ущерб Компании и третьим лицам, Клиент обязан возместить причиненные ущерб согласно действующему Законодательству.
10.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ И ТУРОПЕРАТОРА
10.1. Туроператор является Исполнителем по настоящему Договору, обеспечивает Клиенту оказание услуг, входящих в туристский продукт во время путешествия. 10.2. Туроператор несет перед Клиентом ответственность за предоставление, неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, в том числе за (третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 10.3. Туроператор обязан вернуть денежные средства Клиенту в случае непредставления, неоказания или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт в том числе за третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 10.4. Компания является Турагентством и отвечает по договору только за бронирование туристского продукта у Туроператора и передачу денежных средств Туроператору.
10.5. Компания не несет ответственность перед Клиентом за непредставление Туроператором, неоказания или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт в том числе за третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 10.6. Компания не несет ответственность перед Клиентом в случае прекращения или приостановления Туроператором деятельности или третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В этом случае ответственность перед Клиентом несет Туроператор.
10.7. Компания не несет ответственность перед Клиентом в случае неоказания или ненадлежащего оказания услуг Туроператором, или третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие) при введении на Законодательном или Правительственном уровне РФ или иностранного государства запретов на предоставление туристских услуг связанных с наличием эпидемиологических рисков и ограничением из-за безопасности граждан. 10.8. Ответственность перед Клиентом за не предоставление, неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, несет Туроператор. Туроператор несет ответственность перед Клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Компанией как от имени туроператора, так и от своего имени.
11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
11.1. Настоящий договор составлен на русском языке. 11.2. Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью. 11.3. Клиент предупрежден и согласен с тем, что в исключительных случаях Туроператором возможна замена услуг, входящих в туристский продукт (в том числе средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Клиента. 11.4. Стороны признают факсимильную, электронную связь в качестве официального способа передачи информации в рамках настоящего договора. Стороны пришли к соглашению, что электронные адреса и передача информации посредством электронной формы связи, включая использование личного кабинета Компании, являются официальным средством коммуникации и сообщения, отправленных с них, являются волеизъявлением сторон. 11.5. Компания настоятельно рекомендует Клиенту и туристам дополнительно и добровольно застраховать риски, которые могут возникнуть: - «страховка от отмены поездки» вследствие невозможности совершения поездки или изменения сроков пребывания на отдыхе. Данный страховой продукт позволит существенно снизить степень последствий при невозможности совершения поездки по причинам, независящим от Клиента и туристов (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства); - вследствие расходов на медицинскую помощь и экстренную, неотложную форму (включая медицинскую эвакуацию в стране отдыха и из страны отдыха в РФ) за пределами территории РФ. 11.6. Клиент обязан самостоятельно оформить документы на получение медицинских и иных услуг.
19. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН:
ТУРАГЕНТ
ООО «Олимпия Трэвел» 630091, г. Новосибирск, ул. Гоголя, д.3, вход 6 Факт. адрес: 630091, г. Новосибирск, ул. Гоголя, д.3, вход 6 ИНН 5406500719/ КПП 540601001 / ОКВЭД: 79.11 Код по ОКПО 86850268 ОГРН: 1085406032910 Е-mail: online@orsib.ru Тел: +7 (495) 134-44-11 Р/С 40702810402000001369 вФ-л Сибирский ПАО БАНК «ФК Открытие» БИК 045004867 К/с 3010181025004000867
Директор Голов И.М. ______________
ТУРИСТ
______________________________ Паспорт: _________________ Выдан: _________________ _________________ Контактный телефон: _________________ E-mail: _________________ С условиями бронирования тура, предоставления туристских услуг и правилами продажи туристских путевок, ознакомлен. Связанные с ними обязательства на себя принял. Я уполномочен(а) выступать от имени туристов.
СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ КЛИЕНТОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного Клиента при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного Клиента такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: - неисполнение обязательств по оказанию туристу/Клиенту входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; - наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. Иск о возмещении реального ущерба, в результате неисполнения/ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом либо туроператору, либо туроператору/страховщику совместно. Турист, отказавшийся от экстренной помощи, оказываемой объединением туроператоров «Турпомощь», а равно и турист, получивший такую помощь, не лишается права обратиться с требованием о возмещении реального ущерба к указанным туроператору или страховщику. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды/морального вреда. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора предусмотрен статьей 17.5. ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
ОТКАЗ ОТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ДОБРОВОЛЬНОГО ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ ОТ «ОТМЕНЫ ПОЕЗДКИ»
Я, Клиент _________________, действующий от имени туристов, указанных в настоящем договоре, подтверждаю отказ от заключения Договора добровольного страхования:- расходов Клиента и туристов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от отмены поездки»), себя и всех туристов. Тем самым я в полном объеме принимаю на себя и туристов все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой моей поездки за границу или изменением сроков пребывания за границей, в том числе из-за отказа в получении въездной визы в страну пребывания, из-за внезапного расстройства здоровья, из-за повреждения или гибели имущества, по другим причинам, не зависящим от туристической Компании
Компания __________________ (подпись) М.П.
Клиент __________________ (подпись)
ОТКАЗ ОТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ДОБРОВОЛЬНОГО ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ
Я, Клиент _________________, действующий от имени туристов, указанных в настоящем договоре, подтверждаю свой отказ от заключения Договора дополнительного и добровольного страхования. Договор добровольного страхования заключается для страхования рисков: - при оказании туристам, находящимся за пределами территории РФ, медицинской помощи, в том числе медицинской эвакуации (медицинская эвакуация – мероприятие по транспортировке больного и его доставки на все медицинские этапы для обеспечения соответствующей медпомощи, при ее необходимости). В том числе медицинская помощь при получении травмы, отравлении, внезапного острого заболевания или обострения хронического заболевания на территории страны отдыха и при вывозе больного из страны отдыха в Российскую Федерацию. Страхование осуществляется согласно условиям договора добровольного страхования (страхового полиса). Клиент, отказавшийся от заключения договора добровольного страхования, самостоятельно несет расходы на оплату медицинской помощи при случаях, которые могут быть застрахованы.
Компания __________________ (подпись) М.П.
Клиент __________________ (подпись)
СВЕДЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ ЭКСТРЕННОЙ ПОМОЩИ ТУРИСТУ
Экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.Объединение туроператоров «Турпомощь» оказывает экстренную помощь туристу безвозмездно на основании обращения туриста/Клиента или органа государственной власти РФ, органа государственной власти субъекта РФ, или органа местного самоуправления, или Туроператора/Компании. Обращение может быть направлено в «Турпомощь» любым способом, позволяющим установить автора обращения. Обращение туриста должно содержать следующую информацию: ФИО туриста, адрес нахождения туриста, номер договора о реализации туристского продукта и наименование Туроператора/Компании, контакты туриста, обстоятельства, свидетельствующие о невозможности исполнения/неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору. Решение об оказании туристу экстренной помощи/об отказе в ее оказании принимается «Турпомощь» не позднее 24 часов с момента получения обращения туриста. Указанное решение доводится «Турпомощь» до автора обращения немедленно всеми средствами связи. Данные объединения ТУРПОМОЩЬ: Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47 Телефон: 7 (495) 981-51-49, 8–800–250–42–04 Время работы: понедельник–пятница: 9:00–18:00. Электронная почта/Адрес Интернет Сайта: secretary@tourpo.ru/http://www.tourpom.ru.
СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Я, _________________, даю Компании и лицам, которые организовывают тур, согласие на: трансграничную передачу персональных данных, обработку, сбор, хранение своих персональных данных (ПДН) и данных туристов. Клиент уведомлен, что Компания, Туроператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу. Персональные данные: ФИО, паспортные данные, номер телефона, адрес электронной почты. Для предоставления информационной и рекламной рассылки с помощью электронных средств связи. Согласен на обработку персональных данных в целях исполнения договора, которая включает в себя: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных без средств автоматизации. Действие согласия на обработку прекращается на основании письменного заявления. Все персональные данные, которые предоставлены Компании, являются общедоступными в связи с необходимостью передачи лицам, которые оказывают услуги по настоящему договору, соблюдение конфиденциальности при их использовании не требуется.
Компания __________________ (подпись) М.П.
Клиент __________________ (подпись)
ООО «Олимпия Трэвел»» в лице Директора Голова Ивана Михайловича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем Компания, с одной стороны, и ________________________________________, именуемый(ая) в дальнейшем Клиент, действующий (ая) в интересах туристов указанных в приложении № 1 к договору, с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор на условиях, указанных ниже.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1. В рамках настоящего Договора приведенные ниже термины и определения используются равно в единственном и во множественном числе в следующих значениях: 1.1. Оферта – настоящий документ «Договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта», размещенный на Сайте Компании по адресу: https://www.olympia-reisen.ru/. 1.2. Сайт Агента – сайт в сети Интернет https://www.olympia-reisen.ru/. 1.3. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на официальном сайте Компании по адресу: https://www.olympia-reisen.ru/. Договор предоставляется Клиенту для ознакомления при бронировании в Личном кабинете либо направляется посредством электронной формы связи, либо иных форм связи. 1.4. Акцепт оферты – ответ/действия лица, свидетельствующего о принятии условий оферты. Акцепт является полным и безоговорочным. 1.5. Компания – Турагентство Общество с ограниченной ответственностью «Олимпия Трэвел», которое осуществляет бронирование туристского продукта, сформированного Туроператором, является исполнителем и несет ответственность по договору исключительно в отношении обязанностей Турагента. 1.6. Туроператор – формирует для Клиента туристский продукт и является лицом Исполнителем, оказывающим Клиенту услуги по настоящему договору. Туроператор обеспечивает оказание Клиенту во время путешествия всех услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 1.7. Клиент (в том числе турист) – физическое, юридическое лицо, обратившееся в Компанию с целью приобретения туристского продукта, для себя и туристов, действующий от имени последних. 1.8. Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену Туроператором (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. 1.9. Туристский продукт бронируется для Клиента Компанией у Туроператора с использованием систем онлайн бронирования Компании.
1.10. Система бронирования – программное обеспечение, взаимодействующее с системами Туроператоров для резервирования авиа и железнодорожных билетов, других транспортных средств, содержащих актуальную информацию о средствах размещения, а также осуществляющая выбор туристского продукта в режиме реального времени, размещенная по адресу: https://www.olympia-reisen.ru/.
1.11. Авиабилет – Электронный пассажирский билет/маршрутная квитанция, посадочный талон и багажная квитанция (документ). Представляет собой отдельный договор перевозки, заключенный между Клиентом (туристом) и Авиаперевозчиком. Информация о воздушной перевозке представлена в авиабилете, в том числе наименование перевозчика и адрес Сайта в Интернете с указанием правил перевозки пассажиров и багажа. 1.12. Авиаперевозка – услуга, предоставляемая Авиаперевозчиком пассажиру воздушного судна по перевозке пассажира из пункта отправления в пункт прибытия. 1.13. Невозвратный тариф чартерной авиаперевозки – авиаперевозка, включенная в стоимость туристского продукта, а также приравненные к ним регулярные рейсы, бронируется по невозвратному тарифу (стоимость авиабилета не подлежит возврату при расторжении договора воздушной перевозки, билет не подлежит обмену). 1.14. Возвратный тариф – авиаперевозка, включенная в стоимость туристского продукта, а также приравненные к ним регулярные рейсы, бронируется по тарифу, подлежащему возврату (стоимость авиабилета подлежит возврату при расторжении договора воздушной перевозки). 1.15. Трансфер – перевозка туристов от места отправления (от вокзала, порта, аэропорта) до отеля, гостиницы, коттеджа. Может входить в стоимость туристского продукта, так и являться дополнительной услугой, оплачиваемой Клиентом. Отсутствие трансфера в составе туристского продукта имеет услугу без трансфера, который оплачивает турист отдельно или самостоятельно в стране отдыха. 1.16 Расшифровка типов питания и категории номеров: -RO - без питания -BB - завтрак -HB - полупансион -FB - полный пансион -ALL - всё включено -UALL - ультра всё включено Расшифровка типов размещения в Отеле: -SNGL (single) - одноместный номер -DBL (double) - двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью или двумя раздельными -TWIN (twin) - двухместный номер с двумя раздельными кроватями -TRPL (triple) - трехместный номер -ЕХВ (extra bed) - дополнительная спальное место (в том числе раскладушка или диван) 1.17. Бронирование тура – самостоятельный выбор Клиентом подходящего туристского продукта. Клиент вносит точную информацию согласно п. 1.2. Договора в необходимые графы на сайте Компании и производит частичную или полную оплату по условиям настоящего Договора. Компания предупреждает Клиента, что бронирование проживания туристов в Отеле осуществляется исходя из максимально допустимого количества проживающих, включая основные спальные места и дополнительные в номере отеля. Тем самым, если Клиенту необходимо раздельное проживание туристов в разных номерах с одинаковыми категориями номеров или разными категориями номеров, в таком случае для каждого номера необходимо осуществлять раздельное бронирование услуг по проживанию, что подразумевает под собой необходимость заключения договоров равное количеству номеров в Отеле. 1.18. Изменение критериев тура – добровольное действие, совершенное Клиентом от своего имени и/или имени туристов, направленное на изменение любой услуги, входящей в туристский продукт, в том числе замена любых данных туристов. Клиент осуществляет изменение туристского продукта через личный кабинет, только при условии направления письменного заявления в любой электронной форме связи на имя Компании с указанием услуги, которую желает заменить. Изменения тура могут быть произведены Компанией исключительно после согласования такой возможности с Туроператором. 1.19. Последствия изменения критериев туристского продукта – Добровольное изменение любой забронированной услуги и замена на иную услугу, приводит к обязательной доплате суммы за измененную услугу. Согласно ст. 424 ГК РФ Компания уведомляет Клиента о том, что при изменении критериев тура Туроператор вправе потребовать дополнительную оплату за изменения, стоимость которых определяет Туроператор. 1.20. Отказ от тура (аннуляция тура) добровольном или вынужденном действии: – добровольное действие, совершенное Клиентом от своего имени и/или имени туристов, направленное на отказ от всех забронированных или части туристских услуг. Клиенту необходимо предоставить письменное заявление об аннуляции тура лично в офис Компании или посредством электронной почты. В заявлении необходимо указать обязательную информацию: ФИО Клиента, паспортные данные клиента и адрес регистрации Клиента, номер заказа, ФИО туристов, причины отказа от тура. После получения заявления Туроператор выставляет Клиенту к оплате сумму фактически понесенных расходов, а Клиент обязан оплатить указанную сумму. -вынужденное действие, Туроператором, Компанией/Турагентом в силу обстоятельств непреодолимой силы либо по причине, за которые ни одна сторона не несет ответственности, к которым в том числе относятся: природные катаклизмы, военные действия, массовые заболевания, забастовки, ограничения перевозок, ограничения/запрет торговых операций с определенными странами, террористические акты и другие обстоятельства, в том числе связанные с наличием эпидемиологических рисков и ограничениями связанных с безопасностью граждан, не зависящих от Туроператора или Компании/Турагентства. 1.21. Страховой полис – договор добровольного страхования, составленный в виде электронного документа, считается заключенным страхователем на предложенных страховщиком условиях с момента уплаты страхователем страховой премии (страхового взноса). Страхователь – физическое лицо уплачивает страховую премию (страховой взнос) после ознакомления с условиями, содержащимися в договоре добровольного страхования и правилах страхования, подтверждая тем самым свое согласие заключить этот договор на предложенных страховщиком условиях. 1.22. Минимизация стоимости туристского продукта – действия Туроператора осуществляемые после отказа Клиента от туристского продукта направленные на максимально достижимые действия Туроператора на возврат средств при данной возможности. По своей сути Туроператор при такой возможности пробует продать туристские услуги иным лицам. 1.23. Обязательное медицинское страхование – включенная в стоимость туристского продукта услуга медицинского страхования. При условии, когда законодательством страны отдыха установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи туристам. 1.24. Страхователь – это дееспособное физическое лицо (Клиент), заключившее со страховщиком договор страхования. Страхователи могут заключать со страховщиками договоры о страховании третьих лиц, чьи интересы представляет Клиент (с согласия этих третьих лиц). Застрахованные лица могут приобретать права и обязанности страхователя согласно с договором страхования. 1.25. Страховщик – это юридическое лицо, заключившее с Клиентом договор страхования и имеющее разрешение (лицензию) на осуществление страхования соответствующего вида. 1.26. Страховой случай – по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в Страховом полисе события (страхового случая) выплатить (страхователю) страховое возмещение в пределах определенной Страховым полисом суммы (страховой суммы). Под страховым случаем понимается совершившееся событие, предусмотренное договором добровольного страхования имущества, с наступлением которого возникает обязанность страховщика выплатить страховое возмещение лицу, в пользу которого заключен договор страхования – Клиента. 1.27. Виза – выданное иностранным уполномоченным государственным органом разрешение на въезд в страну отдыха по действительному документу, удостоверяющему личность Клиента. Аналогично – провиза, электронная виза. 1.28. Регистрация на рейс – обязательная процедура для пассажира перед вылетом, для сдачи багажа и получения посадочного талона, необходимого для прохождения на воздушный борт Авиаперевозчика. Проходит в здании Аэропорта вылета. Регистрация на рейс осуществляется согласно наличия свободных мест в салоне борта/самолета, что не гарантирует перелет рядом/вместе туристов. Регистрация на рейс может быть платная согласно правилам Авиакомпании. Во избежание недоразумений, Компания рекомендует Клиенту/туристу ознакомиться на сайте Авиакомпании с процедурой регистрации на рейс. Указанный пункт применим к правилам электронной регистрации. 1.29. Электронная регистрация на рейс - добровольная процедура для пассажира перед вылетом, которую Клиент осуществляет самостоятельно через систему Интернет с использованием личного оборудования на сайте авиакомпании или через мобильное приложение. Клиенту необходимо самостоятельно распечатать посадочный талон: на любом принтере, непосредственно в аэропорту на специальных принтерах или на стойке регистрации авиакомпании. Вне зависимости от электронной регистрации на Клиенте лежит обязанность по сдаче багажа Авиаперевозчику. 1.30. Преавторизация средств на банковской карте Клиента – «заморозка», «резервация средств», выступающих элементом оплаты услуг Компании. Банк, обслуживающий банковскую карту Клиента, выступает гарантом по сделке, когда туристский продукт еще не забронирован. Преавторизация средств осуществляется в сумме оплаты либо частичной оплаты либо доплаты за туристскую услугу. 1.31. Осуществление оплаты туристских услуг – процедура, следующая после Преавторизации средств на банковской карте Клиента и бронирования туристских услуг. Сумма Преавторизации списывается со счета клиента в счет оплаты услуг Компании для формирования туристского продукта Туроператором. 1.32. Подписание договора – использование способа для идентификации лица подписавшего настоящий Договор и исполнение указаний при подписании Договора, что это лицо согласно с информацией, содержащейся в Договоре. Договор подписывается простой неквалифицированной подписью путем принятия условий ОФЕРТЫ (акцепт ОФЕРТЫ и проставления Галок-Отметок V) Требование о наличия подписи лица считается выполненным в отношении договора в момент постановки Галок-Отметок V в системе бронирования Компании. 1.33. Сообщения в рамках настоящего Договора – сообщения между Компанией и Клиентом являются волеизъявлением сторон или другие заявления в рамках Договора не могут быть лишены юридической силы на том лишь основании, что для этой цели использовалась передача данных при помощи электронной формы связи. Волеизъявление сторон считается достигнутым в случае получения Стороной сообщений от лица, в отношениях с которой состоит одна из Сторон (с составителем или любым представителем составителя, который дал такому лицу возможность получить доступ к способу, используемому для идентификации сообщений данных как своих собственных). 1.34. Электронная форма связи– технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений («электронные письма» или «сообщения», «социальные сети», «мессенджеры») между Сторонами Договора. 1.35. Оператор электронной платежной системы – кредитная организация или оператор связи и иные юридические лица, выступающие в качестве банковской и иной кредитной организации, предусмотренные законодательством, на условиях договора со стороной договора – Клиентом. 1.36. Пользователь электронной платежной системы – Клиент – сторона договора, заключившая договор с оператором платежной системы, имеет возможность путем обмена электронными сообщениями самостоятельно управлять своим лицевым счетом, счетом кредитной карты, иными средствами платежа в целях проведения финансовых расчетов по своим электронным сделкам на условиях и по правилам, установленным договором с оператором платежной системы. 1.37. Стоимость внесения изменений связанных с авиаперевозкой осуществляется в соответствии с тарифами Компанией – перевозчиком. 1.38. Система Фортуна – специальное предложение для Клиента, при котором туристский продукт имеет более низкую стоимость. Клиент проинформирован, что приобретая туристский продукт по системе Фортуна (специальное предложение, при котором Тур имеет более низкую стоимость и может иметь качество ниже в отличии от других аналогичных услуг), при котором в заявке на бронирование указана только категория размещения, без указания конкретного наименования и региона отдыха, типа питания и других существенных условий туристского продукта. Наименование, категорию размещения, тип питания, а также регион проживания Туроператор предоставляет Клиенту/Туристу(ам) непосредственно после въезда в страну пребывания. В связи с указанным, Заказчик и/или Турист несет ответственность за выбор туристского продукта в полном объеме. Клиента, что, заказывая указанные критерии для бронирования турист уведомлен о том, что Система Фортуна – это неопределенность в месте отдыха, как региона (курорта) внутри страны, так и неопределенности в проживании в отеле, включая категорию номера проживания. 1.39. Подтверждение бронирования туристского продукта – это документальное подтверждение формирования туристского продукта Туроператором. Письменное подтверждение Туроператора о сформированном туристском продукте подтверждается предоставлением информации о сформированном туристском продукте: в личном кабинете Компании, в подтверждении о сформированном туристском продукте выданном Туроператором. 1.40. Срок действия заграничного паспорта или документа позволяющего осуществить выезд за пределы Российской Федерации – позволяющий беспрепятственно выезжать из РФ и въезжать в страну/страны отдыха (в том числе при пересечении транзитных зон) и возвращаться в Российскую Федерацию. Клиент перед бронированием туристского продукта обязан проверить на сайте консульства страны, в которую осуществляется поездка срок действия заграничного паспорта и документов на основании, которого осуществляется путешествие. При достаточно разрешенном сроке действия паспорта Клиент бронирует туристские услуги. 1.41. Под «визой для транзита через аэропорт» понимается виза, действительная для транзита через международную транзитную зону одного или нескольких аэропортов государств. «Виза для транзита через аэропорт» (действительна только для пребывания в международной транзитной зоне аэропортов Шенгенских государств и других при транзитном перелете и при международном авиарейсе с пересадками; требуется от граждан отдельных третьих стран, в число которых не входит Россия). 1.42. Зачет Туроператором денежных средств - оплата за туристский продукт Клиента путем зачета денежных средств, полученных Туроператором от Компании ранее.. 1.43. Депозитная система Компании – заранее внесенная Компанией сумма на расчетный счет Туроператора для последующего списания средств в счет оказания услуг для Клиента. 1.44. Трансферная услуга – услуга по прокату автотранспортного и иного средства. 1.45. Раннее бронирование — услуга, предоставляемая Компанией, по осуществлению бронирования туристского продукта при условии внесения Клиентом минимальной суммы оплаты за туристский продукт без взимания сервисного сбора, согласно п. 6.9. Договора. Клиент вносит минимальную сумму оплаты за туристский продукт, устанавливаемую Компанией, а Компания в свою очередь осуществляет бронирование туристского продукта. При этом Клиент обязан произвести доплату стоимости туристского продукта с учетом возможного изменения курсов валют Туроператора и иных обстоятельств, влияющих на цену Договора, на дату осуществления платежа. Размер минимальной суммы оплаты за Туристский продукт устанавливается для каждого туристского продукта отдельно и может меняться до заключения настоящего Договора. В случае отказа Клиента от Договора, забронированного на условиях раннего бронирования по любым основаниям сумма фактически понесенных затрат Туроператора, не подлежит возврату.
1. ПОРЯДОК СОЗДАНИЯ ЗАКАЗА В СИСТЕМЕ БРОНИРОВАНИЯ
1.1. Компания получает информацию о туристском продукте от Туроператора. Поэтому не может нести ответственность за информацию, полученную от Туроператора за: - неточности и ошибки в описании критериев туристского продукта; - ценах туристского продукта на Сайте Компании или партнеров Компании; - возникающие ошибки у Клиента при использовании Системы бронирования. 1.2. Стоимость туристского продукта в Заказе определяется Туроператором, является предварительной и подлежит уточнению у Туроператора. Может быть изменена Туроператором в зависимости от наличия /отсутствия услуг на момент бронирования Услуг. Изменение стоимости связано с тем, что на момент бронирования услуг Туроператор не смог подтвердить стоимость и наличие услуг.
1.3. Клиент обязан при бронировании внести данные в Заказ Системы бронирования, которые должны содержать информацию: * фамилии и имена туристов в транскрипции, которые даются в загранпаспорте, если тур за пределы Российской Федерации, их пол, дата рождения, серия и номер загранпаспорта, дата выдачи и срок действия загранпаспорта, либо данные общероссийского паспорта при путешествии по территории России. * ссылка на ценовое предложение, которая формируется автоматически при бронировании тура. Клиент вправе забронировать туристский продукт без наличия общегражданского или общезаграничного паспорта, оставаясь ответственным за факт неполучения услуг лицом без указанных документов. В случае бронирования туристского продукта без общезаграничного и общегражданского паспорта, и невозможности получить услуги в последствии, Клиент уведомлен и уведомляет туристов о том, что денежные средства в таком случае возврату не подлежат. 1.4. При формировании Туроператором туристского продукта, Компания предоставляет Клиенту Подтверждение на Бронирование туристского продукта посредством электронной почты. В подтверждении изложена вся существенная информация о туристском продукте, включая количество дней/ночей проживания в отеле и совместно с перелетом.
1.5. После бронирования Клиентом туристского продукта, на электронную почту Клиента приходит оповещение от Компании о принятии на бронирование туристского продукта в соответствии с пожеланиями Клиента. Компания может связаться с Клиентом, по указанным им при бронировании телефонам для уточнения деталей заказа. Цена договора, указанная в Заказе может быть изменена согласно положению настоящего Договора, в том числе из-за невозможности Туроператора подтвердить (сформировать) туристский продукт по выбранным Клиентом критериям, как то: невозможность предоставить забронированное место размещения (отель, гостевой дом и прочее).
1.6. Компания сообщает Клиенту о возможности оказания услуг по бронированию туристского продукта у Туроператора в течение 2 (двух) рабочих дней с момента заключения Договора. 1.7. При отсутствии забронированного и сформированного Туроператором туристского продукта, Компания вправе: 1) предложить Клиенту альтернативный туристский продукт, который предоставляет Туроператор по запросу Компании для Клиента; 2) отказаться от исполнения Договора с возвратом денежных средств, полученных от Клиента. Возврат денежных средств осуществляется только после того, как получит письменное заявление Клиента о возврате при его личном присутствии в офисе или посредством электронной почты
1.8. Клиент производит оплату в порядке и сроки, указанные в Договоре. Компания не бронирует заказ до момента его частичной или полной оплаты. В случае выбора Клиентом способа оплаты банковской (платежной) картой Клиент вводит данные своей платежной карты на стадии заполнения Заказа, при этом денежные средства списываются с карты только после подтверждения возможности оказания услуг по бронированию. Компания для оперативности формирования (бронирования) туристского продукта Туроператором, вправе осуществить 100% оплату туроператору, независимо от того, что получило от Клиента частичную оплату. При этом Клиент обязан в день подтверждения Туроператором оплатить оставшуюся стоимость туристского продукта Компании.
1.А. С КАКОГО МОМЕНТА УСЛУГИ КОМПАНИИ (ТУРАГЕНТСТВА) СЧИТАЮТСЯ ВЫПОЛНЕННЫМИ 1.А. Клиент уведомлен, что момент выполнения услуг Компанией определен по следующему критерию: 1.1.А. Подбором туристского продукта для Клиента; 1.2.А. Бронированием туристского продукта у Туроператора при использовании личного кабинета, принадлежащего Туроператору расположенного в системе Интернет или через электронную почту; 1.3.А. Передача данных о критериях туристского продукта Туроператору; 1.4.А. Перечисление денежных средств Туроператору согласно ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности»; 1.5.А. Получение от Туроператора: - листа заказа, подтверждение о бронировании туристского продукта, туристские документы (ваучер на проживание, ваучер на трансфер, авиабилеты-маршрутные квитанции, страховой полис и другое). В указанных документах указаны критерии туристского продукта, фамилия и имя туриста. Указанные документы передаются Клиенту только после получения их от Туроператора.
1.Б. С КАКОГО МОМЕНТА УСЛУГИ ТУРОПЕРАТОРА СЧИТАЮТСЯ ВЫПОЛНЕННЫМИ 1.Б. Клиент уведомлен, что момент выполнения услуг Туроператором определен по следующему критерию: 1.1.Б. Формирование туристского продукта для Клиента/туриста (авиаперевозка в страну отдыха и из страны отдыха, трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле, предоставление медицинского и иного страхования входящего в стоимость туристского продукта или приобретаемая дополнительно); 1.2.Б. Передача Компании/турагентству (ваучер на проживание, ваучер на трансфер, авиабилеты-маршрутные квитанции, страховой полис и другое) для последующей передачи Клиенту/туристу; 1.3.Б. Фактическое предоставление услуг: авиаперевозка в страну отдыха и из страны отдыха, трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле.
1.В. ФАКТИЧЕСКИЕ ЗАТРАТЫ КОМПАНИИ 1. В. Клиент уведомлен, что фактическими затратами Компании являются денежные средства, которые Туроператор удерживает при возврате, оплаченных за аннулированный тур денежных средств в соответствии со тарифными правилами Туроператора.
2. ПОРЯДОК ЗАМЕНЫ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В ЗАКАЗЕ ПОСЛЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ
2.1. Клиент вправе изменить критерии туристского продукта: Изменение критериев тура — добровольное действие, совершенное Клиентом от своего имени и/или от имени туристов, направленное на изменение любой услуги, входящей в туристский продукт. Для замены любого критерия тура Клиент высылает письменное заявление при помощи электронной формы связи с указанием услуги, которую желает заменить. 2.2. Изменения услуг осуществляются исключительно после согласования такой возможности с Туроператором. При условии того, что Туроператор имеет возможность заменить услугу, Туроператор высылает Компании информацию о стоимости изменяемой услуги. После согласования с Клиентом стоимости вносимых изменений, Клиент вносит оплату. 2.3. В случае невозможности Туроператором осуществить изменение критериев тура, критерии тура, ранее согласованные, остаются в силе. После того, как Туроператор подтвердил письменно возможность изменения критерия туристского продукта, туристский продукт считается измененным.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Компания обязуется по заданию Клиента оказать следующие услуги: - забронировать туристский продукт, сформированный Туроператором; - забронировать дополнительно согласованные услуги, сформированные Туроператором. Клиент обязуется оплатить услуги, поименованные в Заказе, в порядке и сроки, установленные Договором. 3.2. Задание Клиента и требования к туристскому продукту, отражены в заявке на бронирование. Туристский продукт формируется и согласовывается непосредственно с Туроператором. По тексту Договора под Клиентом подразумеваются туристы, в интересах и от имени которых действует Клиент. Заключением настоящего Договора Клиент гарантирует наличие у него полномочий действовать от имени туристов.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Компания обязуется: 4.1.1. Оказать Клиенту услуги по бронированию туристского продукта у Туроператора. Передать Туроператору денежные средства, полученные от Клиента, в том числе уведомить Туроператора о заключении настоящего договора. Уведомление Туроператора о заключении настоящего договора осуществляется путем подачи заявки на бронирование туристского продукта Туроператору. 4.1.2. Предоставить Клиенту информацию о потребительских свойствах туристского продукта: о правилах въезда в страну отдыха и выезда из страны отдыха, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).
4.1.3. Своевременно ( не позднее чем за сутки до начала) поездки передать Клиенту документы, необходимые для совершения путешествия. Компания передает туристские документы Клиенту, только после их получения от Туроператора. 4.1.4. Туроператор формирует для Клиента туристский продукт и фактически оказывает туристские услуги туристам: оказывает услуги по перевозке туристов в страну отдыха и обратно с привлечением Авиакомпании, услуги трансфера: аэропорт-отель и обратно, проживание в отеле с привлечением Отеля, иные услуги входящие в туристский продукт, которые оплачены туристом. 4.1.5. Компания/Турагентство бронирует выбранный самостоятельно Клиентом туристский продукт у Туроператора. Компания обязуется предоставить туристу достоверную информацию о туристском продукте, информацию о котором Компания получает исключительно от туроператора, оплатить туроператору стоимость туристского продукта, получить от туроператора туристские документы и передать Клиенту. 4.2. Компания вправе: 4.2.1. Отказаться от исполнения договора при нарушениях условий Договора: - несвоевременная оплата или доплата туристского продукта; - непредоставление или несвоевременное предоставление сведений и документов, в том числе данных общезаграничных паспортов, в том числе общегражданских паспортов, необходимых для исполнения договора (за исключением бронирования туристского продукта без предоставления заграничного паспорта или его отсутствия), нарушения Клиентом иных обязанностей, установленных договором. В таких случаях Клиент обязан оплатить расходы Компании, Туроператора, в том числе в части неоказания услуг по вине Клиента, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ. 4.3. Клиент обязуется: 4.3.1. Произвести своевременную оплату за туристский продукт согласно срокам, указанным в подтверждении бронирования Туроператора. 4.3.2. Для оперативной связи с Клиентом и передачи информации и документов предоставить Компании: номер мобильного телефона, адрес электронной почты. 4.3.3. Получить при заключении договора информацию и документы, предоставляемые Компанией. 4.3.4. Самостоятельно получить при заключении договора информацию, предоставляемую Компанией через Систему бронирования. 4.3.5. Предоставить Компании на каждого туриста комплект необходимых документов и информацию для исполнения договора (общегражданский паспорт/заграничный паспорт, имя и фамилия в латинской транскрипции, серия и номер паспорта, дата рождения, место рождения, дата окончания срока действия паспорта, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию). 4.3.6. Клиент гарантирует наличие у туристов документов, необходимых для совершения поездки: общегражданский паспорт/заграничный паспорт с достаточным сроком действия, который позволяет осуществить выезд из страны проживания и въезд страну отдыха. 4.3.7. Своевременно ( не позднее чем за день до начала) поездки получить документы, необходимые для совершения путешествия. Документы передаются согласованным с Клиентом способом. Компания передает туристские документы Клиенту, только после их получения от Туроператора. 4.3.8. Своевременно (за день до начала) поездки уточнить у Компании время и место вылета, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, прочие существенные данные. 4.3.9. Клиент обязан проверить полученные документы на отсутствие неточностей и без промедления известить Компанию об обнаруженных в документах недостатках. В случае если Клиент, ознакомившийся с туристскими документами и не сообщивший Компании об ошибке, считается получившим услуги надлежащего качества. 4.3.10. Стороны согласовали получение туристских документов, необходимых для совершения путешествия, после их передачи от Туроператора к Компании. 4.3.11. Ознакомить туристов по забронированному туру с условиями Договора и со всей информацией, предоставленной Компанией Клиенту, а также передать туристам документы, полученные от Компании. 4.4. Клиент вправе: 4.4.1. Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты фактически понесенных расходов Компании и Туроператора, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору. Отказ от туристского продукта осуществляется в письменной форме с написанием заявления об отказе от туристского продукта в адрес Туроператора либо Компании с дальнейшим личным направлением заявлением, либо при помощи электронной формы связи.
4.4.2. Обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения Туроператором обязательств по договору, за счет средств фонда персональной ответственности Туроператора (согласно ч. 10 ст. 11.6 ФЗ «Об Основах туристской деятельности в РФ»).
5. СТОИМОСТЬ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
5.1. Стоимость туристских услуг, считается предварительной до получения подтверждения бронирования Туроператора. Расчеты и все виды платежей сторон по настоящему Договору производятся в рублях.
5.2. При заключении Договора в срок менее 14 календарных (дней) до даты начала тура Клиент оплачивает 100% от стоимости туристских услуг. В случае заключения Договора в срок более, чем за 14 календарных (дней) до даты начала тура, Клиент обязуется оплатить 50% от стоимости туристских услуг. 5.3. Клиент производит окончательную оплату стоимости туристских услуг в день подтверждения о возможности оказания туристских услуг Туроператором. В случае, если была произведена несвоевременная или поэтапная (частичная) оплата Клиентом Заказа, последний обязан произвести доплату суммы с учетом возможного изменения курсов валют Туроператора и иных обстоятельств, влияющих на цену Договора.
5.4. В случае повышения транспортных тарифов, при введении новых или повышении действующих налогов-сборов, повышении курса национальных валют, недоборе участников группового/экскурсионного тура, определенного условиями договора, изменении Клиентом критериев туристского продукта, увеличении стоимости туристского продукта и иных обстоятельств, не зависящих от Компании, а также при несвоевременной оплате-доплате Клиентом стоимости услуг по договору, производится перерасчет стоимости туристского продукта с доплатой Клиентом разницы в цене. 5.5. При оплате услуг применяются тарифы, действующие на дату заключения настоящего Договора. При доплате за туристский продукт применяются тарифы, действующие на дату осуществления доплаты, либо на дату изменений критериев туристского продукта.
6. ВСТУПЛЕНИЕ ДОГОВОРА В СИЛУ, СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК АКЦЕПТА ДОГОВОРА
6.1. Настоящий договор вступает в силу с момента оформления Заказа и действует до даты окончания путешествия. 6.2. Договор считается подписанным и согласованным сторонами и вступает в силу с момента оформления Клиентом заказа на бронирование турпродукта на сайте Компании. 6.3. Договор подписывается простой неквалифицированной подписью путем принятия условий ОФЕРТЫ (акцепт ОФЕРТЫ и проставления Галок-Отметок V) при бронировании туристского продукта в системе бронирования Компании. 6.4. Оферта может быть отозвана Компанией в любой момент до ее принятия Клиентом. 6.5. Клиент подтверждает и соглашается, что до совершения им действий по акцепту, установленных настоящим Договором, ознакомился с условиями Договора и иными обязательными правилами. Клиент подтверждает и соглашается с тем, что положения настоящего Договора и иных обязательных правил ему полностью понятны.
6.6. Акцепт условий Договора в том числе совершается Клиентом путем последовательного совершения следующих действий: 6.6.1. Выбор туристского продукта в системе бронирования Компании из имеющихся к моменту обращения Клиента, а также предоставление данных, указанных в п. 1.3. договора, для оформления бронирования туристского продукта; 6.6.2. Оплата туристского продукта в офисе Компании, оплата услуг через сайт Компании с использованием банковской платежной системы (кредитные, дебетовые и иные Карты), бронирование туристского продукта на Сайте Компании https://www.olympia-reisen.ru/ 6.7. Совершение действий , указанных в разделе настоящего Договора, признается Сторонами полным и безоговорочным принятием Клиентом всех условий настоящего Договора без каких-либо изъятий и (или) ограничений. 6.8. Неисполнение Клиентом условий Договора на оказание услуг по бронированию туристского продукта в части оплаты стоимости туристского продукта в течение сроков, указанных в подтверждении бронирования Туроператором не влечет за собой прекращение действия Договора, требований по нему и аннулирование туристского продукта. Право прекратить договорные отношения при неисполнении условий Договора со стороны Клиента имеет
7. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
7.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным законодательством или настоящим договором. 7.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: * ухудшение условий путешествия; - изменение сроков совершения путешествия; * непредвиденный рост транспортных тарифов; * невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). При изменении или расторжении договора по указанным основаниям, Клиент обязан возместить расходы, понесенные Компанией/Туроператором при исполнении Договора, в том числе организационные и коммуникационные расходы, суммы, оплаченные третьим лицам, расходы, понесенные Туроператором, принимающей стороной, перевозчиком, отелем, консульские сборы и пр. 7.3. Каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ. 7.4. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Клиента от исполнения договора и (или) отказа от услуг Компании и (или) при невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Клиент обязан возместить Компании/Туроператору расходы, понесенные Компанией/Туроператором при исполнении договора, в том числе денежные средства, переданные или подлежащие передаче Компанией поставщикам услуг, Туроператорам и иным лицам. обслуживающего Компанию. 7.5. Несвоевременная или неполная оплата Клиентом денежных средств по настоящему договору, непредставление требуемых Компанией документов, необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как невозможность исполнения договора по вине Клиента с применением последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ. 7.6. Изменения и дополнения к договору могут осуществляться путем: 1) подписания сторонами дополнительных соглашений; 2) подписания сторонами дополнительных Заявок на бронирование туристского продукта; 3) передача Клиенту измененного туристского продукта в виде Заявки на бронирование туристского продукта; 4) согласование сторонами вносимого изменения в туристский продукт с помощью электронной формы связи. Что означает согласованное внесение изменения в критерии туристского продукта непосредственно Клиентом, либо с согласия клиента. Согласие клиента по внесению в условия либо критерии туристского продукта подразумевают совершение оплаты/доплаты за данные изменения либо получение документов, в которых указаны соответствующие изменения туристского продукта. 7.7. Каждая сторона вправе внести изменения в условия Договора, предварительно согласовав вносимые изменения с Компанией в письменной форме. 7.8. В случае аннуляции тура туроператор может предложить перенести уплаченные за туристский продукт денежные средства в счет оплаты за другой туристский продукт у того же туроператора и на тех же туристов в пределах срока, определенного туроператором. Об этом Турагент информирует Клиента посредством электронных форм связи.
8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ И ОСНОВАНИЯ ОСВОБОЖДЕНИЯ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
8.1. Компания освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, в том числе связанных с наличием эпидемиологических рисков и ограничениями связанных с безопасностью граждан, не зависящих от Компании. 8.2. В том числе Компания освобождается от ответственности, в случае введения на Законодательном или Правительственном уровне Страны, Региона страны, города или иностранного государства запретов на осуществление полетов для туристов/пассажиров; закрытие или ограничение по пересечению государственных границ, как на выезд из России, так и на въезд в Россию и въезд в иностранное государство. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий п.13.4. настоящего договора.
9. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
9.1. В случае возникновения претензий к оказываемым услугам Компанией, разногласий по условиям договора, спор рассматривается в претензионном порядке согласно Законодательству РФ.
9.2. В претензии обязательно указать (ФИО Клиента, паспортные данные, адрес регистрации по паспорту, номер Договора)).
9.3. Клиент направляет претензию в письменной форме:
9.3.1. Туроператору в случае неоказания или ненадлежащего оказания услуг, в связи с прекращением/приостановлением Туроператором (или третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие) своей деятельности. В том числе при введении на Законодательном или Правительственном уровне РФ или иностранного государства запретов на предоставление туристских услуг связанных с наличием эпидемиологических рисков и ограничением из-за безопасности граждан;
9.3.2. Компании в случае, если Компанией нарушены обязательства, связанные с бронированием туристского продукта у Туроператора. Претензии направляются Компании при помощи электронной формы связи, либо в оригинале в адрес Компании. Претензия, полученная от Клиента, направляется Туроператору Исполнителю по настоящему Договору.
9.4. Клиент обязуется в претензии указать банковские реквизиты для осуществления возврата денежных средств или указать иной способ возврата средств. В случае отсутствия в претензии банковских реквизитов или иного способа возврата денежных средств Клиенту, риск невозможности возврата денежных средств несет Клиент. Клиент обязан указывать реквизиты или способ возврата принадлежащие Плательщику. При оплате денежных средств с помощью он-лайн платежей, денежные средства возвращаются на карту с которой была произведена оплата Плательщиком. Данное условие распространяется также на оплату услуг кредитными денежными средствами. 9.5. Срок предоставления Компанией письменного ответа на претензию Клиента в личном кабинете Компании, по электронной форме связи, по обязательствам Компании, указанным в п. 9.3.2 Договора, составляет 10 дней, 10-ти дневный срок начинает исчисляться со следующего рабочего дня, после получения претензии Компанией.
9.6. Срок, в течение которого Туроператор предоставляет письменный ответ на претензию Клиента, составляет 30 дней. Указанный срок обусловлен необходимостью запрашивать документы и иную информацию у Иностранного партнера. В случае наличия обстоятельств, указанных в разделе 8 связанных с обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажора) или при введении запретов на Законодательном уровне, Туроператор может продлить срок предоставления ответа из-за наличия форс-мажорных обстоятельств.
9.7. В случае не достижения соглашения путем переговоров в претензионном порядке, спор может быть рассмотрен в судебном порядке, согласно действующему законодательству.
9.8. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заказе, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Клиенту услуги, Компания рекомендует Клиенту незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на месте.
9.9. В случае, если Клиент нанес ущерб Компании и третьим лицам, Клиент обязан возместить причиненные ущерб согласно действующему Законодательству.
10.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ И ТУРОПЕРАТОРА
10.1. Туроператор является Исполнителем по настоящему Договору, обеспечивает Клиенту оказание услуг, входящих в туристский продукт во время путешествия. 10.2. Туроператор несет перед Клиентом ответственность за предоставление, неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, в том числе за (третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 10.3. Туроператор обязан вернуть денежные средства Клиенту в случае непредставления, неоказания или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт в том числе за третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 10.4. Компания является Турагентством и отвечает по договору только за бронирование туристского продукта у Туроператора и передачу денежных средств Туроператору.
10.5. Компания не несет ответственность перед Клиентом за непредставление Туроператором, неоказания или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт в том числе за третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 10.6. Компания не несет ответственность перед Клиентом в случае прекращения или приостановления Туроператором деятельности или третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В этом случае ответственность перед Клиентом несет Туроператор.
10.7. Компания не несет ответственность перед Клиентом в случае неоказания или ненадлежащего оказания услуг Туроператором, или третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие) при введении на Законодательном или Правительственном уровне РФ или иностранного государства запретов на предоставление туристских услуг связанных с наличием эпидемиологических рисков и ограничением из-за безопасности граждан. 10.8. Ответственность перед Клиентом за не предоставление, неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, несет Туроператор. Туроператор несет ответственность перед Клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Компанией как от имени туроператора, так и от своего имени.
11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
11.1. Настоящий договор составлен на русском языке. 11.2. Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью. 11.3. Клиент предупрежден и согласен с тем, что в исключительных случаях Туроператором возможна замена услуг, входящих в туристский продукт (в том числе средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Клиента. 11.4. Стороны признают факсимильную, электронную связь в качестве официального способа передачи информации в рамках настоящего договора. Стороны пришли к соглашению, что электронные адреса и передача информации посредством электронной формы связи, включая использование личного кабинета Компании, являются официальным средством коммуникации и сообщения, отправленных с них, являются волеизъявлением сторон. 11.5. Компания настоятельно рекомендует Клиенту и туристам дополнительно и добровольно застраховать риски, которые могут возникнуть: - «страховка от отмены поездки» вследствие невозможности совершения поездки или изменения сроков пребывания на отдыхе. Данный страховой продукт позволит существенно снизить степень последствий при невозможности совершения поездки по причинам, независящим от Клиента и туристов (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства); - вследствие расходов на медицинскую помощь и экстренную, неотложную форму (включая медицинскую эвакуацию в стране отдыха и из страны отдыха в РФ) за пределами территории РФ. 11.6. Клиент обязан самостоятельно оформить документы на получение медицинских и иных услуг.
19. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН:
ТУРАГЕНТ
ООО «Олимпия Трэвел» 630091, г. Новосибирск, ул. Гоголя, д.3, вход 6 Факт. адрес: 630091, г. Новосибирск, ул. Гоголя, д.3, вход 6 ИНН 5406500719/ КПП 540601001 / ОКВЭД: 79.11 Код по ОКПО 86850268 ОГРН: 1085406032910 Е-mail: online@orsib.ru Тел: +7 (495) 134-44-11 Р/С 40702810402000001369 вФ-л Сибирский ПАО БАНК «ФК Открытие» БИК 045004867 К/с 3010181025004000867
Директор Голов И.М. ______________
ТУРИСТ
______________________________ Паспорт: _________________ Выдан: _________________ _________________ Контактный телефон: _________________ E-mail: _________________ С условиями бронирования тура, предоставления туристских услуг и правилами продажи туристских путевок, ознакомлен. Связанные с ними обязательства на себя принял. Я уполномочен(а) выступать от имени туристов.
СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ КЛИЕНТОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного Клиента при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного Клиента такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: - неисполнение обязательств по оказанию туристу/Клиенту входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; - наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. Иск о возмещении реального ущерба, в результате неисполнения/ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом либо туроператору, либо туроператору/страховщику совместно. Турист, отказавшийся от экстренной помощи, оказываемой объединением туроператоров «Турпомощь», а равно и турист, получивший такую помощь, не лишается права обратиться с требованием о возмещении реального ущерба к указанным туроператору или страховщику. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды/морального вреда. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора предусмотрен статьей 17.5. ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
ОТКАЗ ОТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ДОБРОВОЛЬНОГО ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ ОТ «ОТМЕНЫ ПОЕЗДКИ»
Я, Клиент _________________, действующий от имени туристов, указанных в настоящем договоре, подтверждаю отказ от заключения Договора добровольного страхования:- расходов Клиента и туристов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от отмены поездки»), себя и всех туристов. Тем самым я в полном объеме принимаю на себя и туристов все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой моей поездки за границу или изменением сроков пребывания за границей, в том числе из-за отказа в получении въездной визы в страну пребывания, из-за внезапного расстройства здоровья, из-за повреждения или гибели имущества, по другим причинам, не зависящим от туристической Компании
Компания __________________ (подпись) М.П.
Клиент __________________ (подпись)
ОТКАЗ ОТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ДОБРОВОЛЬНОГО ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ
Я, Клиент _________________, действующий от имени туристов, указанных в настоящем договоре, подтверждаю свой отказ от заключения Договора дополнительного и добровольного страхования. Договор добровольного страхования заключается для страхования рисков: - при оказании туристам, находящимся за пределами территории РФ, медицинской помощи, в том числе медицинской эвакуации (медицинская эвакуация – мероприятие по транспортировке больного и его доставки на все медицинские этапы для обеспечения соответствующей медпомощи, при ее необходимости). В том числе медицинская помощь при получении травмы, отравлении, внезапного острого заболевания или обострения хронического заболевания на территории страны отдыха и при вывозе больного из страны отдыха в Российскую Федерацию. Страхование осуществляется согласно условиям договора добровольного страхования (страхового полиса). Клиент, отказавшийся от заключения договора добровольного страхования, самостоятельно несет расходы на оплату медицинской помощи при случаях, которые могут быть застрахованы.
Компания __________________ (подпись) М.П.
Клиент __________________ (подпись)
СВЕДЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ ЭКСТРЕННОЙ ПОМОЩИ ТУРИСТУ
Экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.Объединение туроператоров «Турпомощь» оказывает экстренную помощь туристу безвозмездно на основании обращения туриста/Клиента или органа государственной власти РФ, органа государственной власти субъекта РФ, или органа местного самоуправления, или Туроператора/Компании. Обращение может быть направлено в «Турпомощь» любым способом, позволяющим установить автора обращения. Обращение туриста должно содержать следующую информацию: ФИО туриста, адрес нахождения туриста, номер договора о реализации туристского продукта и наименование Туроператора/Компании, контакты туриста, обстоятельства, свидетельствующие о невозможности исполнения/неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору. Решение об оказании туристу экстренной помощи/об отказе в ее оказании принимается «Турпомощь» не позднее 24 часов с момента получения обращения туриста. Указанное решение доводится «Турпомощь» до автора обращения немедленно всеми средствами связи. Данные объединения ТУРПОМОЩЬ: Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47 Телефон: 7 (495) 981-51-49, 8–800–250–42–04 Время работы: понедельник–пятница: 9:00–18:00. Электронная почта/Адрес Интернет Сайта: secretary@tourpo.ru/http://www.tourpom.ru.
СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Я, _________________, даю Компании и лицам, которые организовывают тур, согласие на: трансграничную передачу персональных данных, обработку, сбор, хранение своих персональных данных (ПДН) и данных туристов. Клиент уведомлен, что Компания, Туроператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу. Персональные данные: ФИО, паспортные данные, номер телефона, адрес электронной почты. Для предоставления информационной и рекламной рассылки с помощью электронных средств связи. Согласен на обработку персональных данных в целях исполнения договора, которая включает в себя: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных без средств автоматизации. Действие согласия на обработку прекращается на основании письменного заявления. Все персональные данные, которые предоставлены Компании, являются общедоступными в связи с необходимостью передачи лицам, которые оказывают услуги по настоящему договору, соблюдение конфиденциальности при их использовании не требуется.
Компания __________________ (подпись) М.П.
Клиент __________________ (подпись)
Рассказать друзьям: