ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Общество с ограниченной ответственностью "ТК Олимпия-Райзен-Сибирь", именуемое в дальнейшем "Турагент", в лице директора Данна В.Э., действующего на основании Устава, предлагает заключить договор на оказание туристических услуг любому дееспособному физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Заказчик». Данный документ является офертой в соответствии с главой 28 Гражданского Кодекса Российской Федерации и составляет единый Договор на оказание туристических услуг (далее «Договор») вместе с индивидуальными условиями, сформированными Заказчиком самостоятельно и изложенными на странице Турагента.
Документ публикуется на сайте www.olympia-reisen.ru (далее – Сайт Турагента).
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Предметом Договора является выполнение Турагентом поручения Заказчика по поиску контрагентов, реализующих услуги по организации туристической поездке (туристических услуг по перевозке, размещению и других туристических услуг) на условиях, указанных в Договоре. Конкретно-определенные, существенные условия и сроки путешествия, согласовываются сторонами путем выбора из числа доступных на сайте Турагента (далее «Индивидуальная оферта»). Согласие Заказчика с условиями Индивидуальной оферты (акцепт), сделанное в виде уплаты стоимости турпродукта, будет считаться моментом заключения между Туристом и Турагентом Договора по выполнению поручения на оказание туристических услуг.
Обязанности по выполнению поручения возникает у Турагента с момента оплаты туристом согласованной стоимости турпродукта. До момента оплаты Заказчик путем клика по соответствующей иконке («Я ознакомился и полностью и безоговорочно принимаю условия Договора») подтверждает, что ознакомился и согласен с изложенными в Договоре условиями.
Везде, где по тексту Договора упоминается Заказчик, подразумеваются и иные участники путешествия, в интересах которых действует Заказчик или сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние.
Услуги, входящие в турпродукт непосредственно оказываются третьими лицами – туроператорами, перевозчиками, отелем или иным средством размещения, страховой организацией и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в турпродукт. Виза оформляется непосредственно посольством (консульством) иностранного государства.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1 Турагент обязуется:
2.1.1 В зависимости от компонентов турпродукта, указанных в Индивидуальной оферте, выполнить поручение Заказчика по поиску контрагентов для: бронирования для последующей реализации Туристу места на авиационном, железнодорожном внутреннем и международном сообщении, места на автобусном сообщении, номера в средствах размещения; заключать от своего имени и за счет Заказчика договоры с третьими лицами, оказывающими услуги по перевозке, размещению, входящие в турпродукт; содействовать в оформлении виз, полиса международного медицинского страхования; осуществлять иные действия. Потребительские характеристики турпродукта и стоимость турпродукта, отражаются на страницах Сайта Турагента в процессе покупки на страницах сайта, и отражаются Сторонами, в том числе, в тексте Индивидуальной оферты.
2.1.2 Предоставить Заказчику информацию и материалы, необходимые для исполнения Договора, включая информацию:
- о полном перечне документов и требованиях, предъявляемых к состоянию и оформлению документов, необходимых для оформления въездных виз в посольствах (консульствах) иностранных государств, выезда с территории РФ;
- о потребительских свойствах турпродукта: программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке Заказчика в стране (месте) временного пребывания и т.д., в объеме, необходимом для реализации турпродукта и обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей и Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»;
- о финансовом обеспечении Туроператора и порядке предъявления требований Заказчиком (или иным лицом, в интересах которого был заключен договор страхования) страховой компании (банку) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации турпродукта.
Указанная информация является частью Договора и представляется Заказчику по его запросу в электронном виде. Соглашаясь с условиями Индивидуальной оферты в соответствии со статьей 1 Договора, Заказчик подтверждает, что полностью ознакомился с вышеназванной информацией и материалами.
2.1.3. По желанию Заказчика (о котором он заблаговременно уведомит Турагента любым доступным способом) – в офисе Турагента по указанным адресам на Сайте Турагента или не позднее, чем за 2 часа до отправления – в пункте отправления, передать Заказчику оригиналы документов, необходимых для совершения путешествия: туристскую путевку, ваучер, проездные билеты, копию страхового полиса и другие документы, обусловленные особенностями тех или иных туристических услуг, указанных в Индивидуальной оферте (или согласованных с Турагентом иным образом). В связи с тем, что оригиналы страховых полисов хранятся непосредственно у страховой компании, и не могут быть переданы Турагентом Заказчику напрямую с иными оригиналами документов, настоящим Заказчик соглашается с тем фактом, и отказывается от любых претензий относительно того, что получить оригинал страхового полиса Заказчик может только непосредственно у страховой компании, указанной в копии страхового полиса.
2.1 Турагент вправе отказаться от исполнения договора в случае ненадлежащей, неполной или несвоевременной оплаты Заказчиком турпродукта, нарушения Заказчиком порядка оплаты, не предоставления Заказчиком сведений, либо предоставления недостоверных или неполных сведений и документов, необходимых для исполнения Турагентом обязательств по Договору.
2.3 Заказчик обязуется:
2.3.1 Произвести оплату услуг Турагента в порядке и сроки, установленные разделом 3 Договора.
2.3.2 Во время путешествия соблюдать:
- правила выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;
- законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
- правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и нахождения там;
- правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, указанные в билете или в соответствующем отраслевом акте (Воздушном Кодексе РФ и т.п.);
- правила личной безопасности и самостоятельно обеспечивать сохранность своего имущества.
2.3.3 Предоставить Турагенту точную информацию о своих персональных данных, необходимых для выполнения поручения, электронном адресе, на который будут направлены копии документов, и номер телефона, необходимый для оперативной связи с Заказчиком.
2.3.4 Довести до сведения Турагента информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности совершить путешествие Заказчиком, к которым относятся:
- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран, или запрет (ограничение) на выезд из Российской Федерации;
- установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Заказчик, в случае если он не российский гражданин;
- необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, необходимость получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований;
- иные обстоятельства, которые могут воспрепятствовать совершению путешествия.
2.3.5 За день до начала путешествия уточнить у Турагента расписание рейсов, место и время сбора группы и (или) место встречи.
2.4 Заказчик вправе:
2.4.1. Получить необходимую и достоверную информацию, в объеме, необходимом Заказчику.
2.4.2. В любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов*, связанных с исполнением обязательств по договору.
* под фактически понесенными расходами понимаются денежные средства, положенные к уплате Турагентом третьим лицам (принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), неустойки (штрафы) и удержания, оплаченные Турагентом указанным лицам во исполнение Договора.
2.4.3. Расторгнуть договор в случае существенного изменения обстоятельств в порядке, указанном в п. 3.4. договора.
2.4.4. Получить документы о турпродукте, предварительно запрошенные у Турагента, до начала путешествия - в офисе Турагента или, по желанию Заказчика, за 2 часа до отправления - в месте отправления у представителя Турагента или в ином месте и в сроки, согласованные сторонами дополнительно в письменном виде.
3. СТОИМОСТЬ ТУРПРОДУКТА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1 Стоимость турпродукта на дату заключения Договора, указанная в Индивидуальной оферте, является окончательной при условии полной оплаты её Заказчиком в день формирования условий Индивидуальной оферты. Стоимость турпродукта, подлежащего оплате Заказчиком, определяется в рублях, на основании пересчета расчетных значений стоимости турпродукта, выраженных в Евро или в долларах США, по внутреннему курсу Турагента на дату оплаты Заказчиком полной (окончательной) стоимости турпродукта.
3.2 Полная оплата должна быть произведена Заказчиком после ознакомления с условиями Договора. Моментом оплаты считается момент нажатия Заказчиком значка «Оплатить» на сайте Турагента при условии последующего подтверждения Покупки.
3.3 Заказчик настоящим гарантирует, что является надлежащим и единственным держателем банковской карты, с использованием которой производится оплата, и несет полную ответственность перед Турагентом за возмещение банком Заказчика платежей по вышеуказанной банковской карте Заказчика.
3.4 В случае непредвиденного роста транспортных тарифов, либо при наступлении иных обстоятельств, объективно влияющих на стоимость турпродукта, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты турпродукта, но до начала путешествия, Турагент вправе произвести перерасчет стоимости турпродукта и потребовать у Заказчика доплатить возникшую разницу в цене, о чем Заказчик будет уведомлен дополнительно путем отправке ему сообщения на адрес электронной почты, указанный при приобретении турпродукта. Заказчик, не согласившийся с наступившими изменениями цены Договора, вправе расторгнуть Договор при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ.
4.1. Турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед Заказчиком за предоставленную информацию.
4.2. Турагент не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные убытки и иные негативные последствия возникшие:
- вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
- в случае, если Заказчик не сможет воспользоваться турпродуктом или отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, российских или зарубежных иммиграционных служб, в том числе по причине отказа посольства (консульства) иностранного государства в выдаче въездной визы Заказчику либо просрочке ее выдаче, либо действий иных официальных органов или властей России или зарубежных стран;
- вследствие отсутствия у Заказчика необходимых документов (заграничных паспортов, разрешений, согласований, виз);
- вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;
- вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами;
- вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;
- в результате действия (бездействия) перевозчика, страховой организации;
- в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице;
- в случае неявки или опоздания Заказчика на регистрацию авиарейса либо к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав турпродукта (трансфера, экскурсии, круиза).
4.4. В случае приобретения Заказчиком страхового продукта "страховка от невыезда" при отказе в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочке ее выдачи, компенсация фактических расходов, понесенных Заказчиком в связи с этим, производится страховой организацией в соответствии с условиями страхования риска невозможности совершения поездки ("страхования от невыезда").
В случае отсутствия такого страхования, а также в случаях, когда въездная виза оформляется Заказчиком самостоятельно, Заказчик самостоятельно несет расходы, возникшие вследствие отказа в выдаче въездной визы или просрочки её выдачи.
4.5. Турагент не несет ответственности за последствия самостоятельного изменения или дополнения Заказчиком услуг, входящих в турпродукт (перевозки, питания, экскурсионной программы, трансферов и прочих услуг входящих в состав турпродукта) и не возмещает понесенные убытки.
За убытки, причиненные Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российскими и международными транспортными правилами. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира, подтверждением которого является авиабилет, или железнодорожный билет, или иной перевозочный документ, выписанный на имя гражданина - является самостоятельным договором пассажира с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Заказчик вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.
4.6. Турагент освобождается от ответственности по Договору в случае неоплаты или неполной оплаты Заказчиком стоимости, согласованной с Заказчиком.
4.7. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). Под такими обстоятельствами понимаются: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия и явления природного характера,- объявленная или фактическая война, вооруженный мятеж, террористические акты или военные действия любого характера и их последствия,- отраслевая забастовка, эмбарго, бунты, блокады, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств.
5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ. ПОСЛЕДСТВИЯ ОТКАЗА ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА.
5.1. Договор вступает в силу с момента подтверждения покупки и действует до момента исполнения Туроператором последней из услуг, согласованных сторонами в Индивидуальной оферте.
5.2. Договор может быть изменен или расторгнут:
- по соглашению сторон;
- по инициативе одной из сторон при соблюдении условий досрочного расторжения договора и возмещения убытков, предусмотренных Договором;
- при существенном нарушении Сторонами обязательств по Договору;
- при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора;
- по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством и Договором.
5.3. В случае расторжения Договора по инициативе Заказчика, отказа Заказчика от исполнения Договора и (или) отказа Заказчика от забронированного и подтвержденного турпродукта, Заказчик обязан оплатить Турагенту фактически понесенные им расходы по исполнению Договора, а также расходы, понесенные Турагентом в связи с указанным отказом, подтвержденные документально, а также понесенные Турагентом убытки в форме недополученной прибыли.
5.4. Турагент вправе удержать при возврате Заказчику стоимости услуг причитающуюся ему в соответствии с п.5.3 сумму расходов, понесенных Турагентом при исполнении Договора, из денежных средств, оплаченных Заказчиком Турагенту.
6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.
6.1 В случае обнаружения ненадлежащего оказания или неоказания туроператором заказанных услуг Заказчик обязан незамедлительно уведомить об этом Турагента или его принимающей стороны для своевременного принятия мер. Если Заказчика не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения недостатков, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия Договора предъявить письменную претензию Туроператору, который обязан дать официальный ответ на нее в течение 10 дней со дня получения претензии.
6.2 Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между ними.
6.3 В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров споры разрешаются между сторонами посредством обращения в суд по месту нахождения ответчика.
7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ.
7.1 Соглашаясь с условиями Договоры, включая, но, не ограничиваясь, условиями Индивидуальной оферты, Заказчик подтверждает, что до его сведения Турагентом доведена полная и исчерпывающая информация, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и ФЗ “О внесении изменений в ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ.»
Заказчик также подтверждает, что ознакомлен:
- с правилами въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
- с информацией об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
- с информацией об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия;
- с информацией о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- с информацией о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика;
- с информацией об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
- с информацией о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; иных особенностях путешествия;
- что Заказчик, предполагающий совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.
Заказчик настоящим подтверждает свое согласие на обработку его персональных данных, их последующее использование перевозчиком в автоматизированных системах бронирования либо на их последующую передачу Турагентом, туроператором или перевозчиком в рамках исполнения Договора и в соответствии с применимыми нормативно-правовыми актами РФ, в том числе с ФЗ «О персональных данных».
7.2 Возврат стоимости авиабилетов на регулярные рейсы производится согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика. Авиабилеты на чартерные рейсы и на регулярные рейсы по специальным тарифам подлежат возврату в соответствии с правилами применения соответствующих тарифов. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается Заказчиком самостоятельно со страховой компанией.
7.3. Ограничения:
- Покупку на сайте Турагента могут совершить только лица, достигшие 18-летнего возраста.
- Поскольку приобретение турпродукта с использованием ресурсов данного веб-сайта является одним из альтернативных способов выполнения поручения Турагентом, и данный веб-сайт является исключительной собственностью Турагента, то Турагент не несет какой-либо ответственности перед Заказчиком в части возмещения убытков (ущерба), прямых или косвенных, включая штрафные санкции, адвокатские гонорары и судебные издержки, вызванные невозможностью завершения приобретения турпродукта, если это связано с временной невозможностью доступа к ресурсам указанного веб-сайта.
7.4 Турагент оставляет за собой право время от времени вносить изменения в условия Договора, и настоящим предупреждает Заказчика о том (а Заказчик настоящим принимает и соглашается с тем), что при каждом новой покупке турпродукта Заказчик должен просматривать Договор на предмет внесенных в них изменений.
7.5 Заказчик настоящим принимает на себя всю материальную ответственность за те финансовые и иные риски, которые могут возникнуть у Турагента вследствие предоставления неверных и/или не предоставления (частичного или полного) Заказчиком таких данных в адрес Турагента. Кроме того, в рамках защиты от незаконного использования банковских карт и фактов электронного мошенничества, Турагент вправе запросить у Заказчика подтверждение адреса места жительства Заказчика и/или копию банковской карты Заказчика, с которой производится платеж за определенный турпродукт. Отказ Заказчика предоставить такую информацию дает Турагенту право прекратить Договор оказания туристических услуг в одностороннем порядке и потребовать у Заказчика возместить понесенные фактические расходы.
8.РЕКВИЗИТЫ ТУРАГЕНТА:
- ООО «ТК Олимпия-Райзен-Сибирь»
- 630091, г. Новосибирск, ул. Гоголя, 3. Тел. (383) 201-00-03, 204-88-88, факс (383) 218-45-16
- ИНН 5406290437, КПП 540601001, ОГРН 1045402503948
- р/с 40702810561000000347 в Новосибирский филиал № 2 ПАО «БИНБАНК», БИК 045004884
- К/с № 30101810550040000884